le 23 septembre 2004 à Tourcoing

Le Service de Proximité et l’AMI Public

Usage des TIC dans les Espaces Publics, accompagné par des Agents de Médiation de L’Information au Service des Habitants

L’association des Epnologues et les étudiants du DESS Espaces Publics Numeriques de Paris X- Nanterre, vous convie au

Colloque National - Rencontre Villes Internet

organisé le 23 septembre 2004 à Tourcoing

en collaboration avec la municipalité de Tourcoing, Ville-Internet 4@,
le CRIS/SERIES, l’association Villes-Internet, le Digiport et le Réseau RAFHAEL
sur le thème

Le Service de Proximité et l’AMI Public

Usage des TIC dans les Espaces Publics,
accompagné par des Agents de Médiation de L’Information au Service des Habitants

Lors de cette journée, nous débattrons de l’usage des TIC dans les espaces publics pour le Service Public de Proximité, avec pour principales interrogations :

  • les possibilités offertes par les TIC dans le redéploiement du service public ;
  • la relation entre TIC et lien social de proximité ;
  • le besoin d’Agent Médiateur d’Information.

Programme

  • 9h00 : Accueil des participants
  • 9h30 - 10h30 : Réflexions sur l’ingénierie sociale de proximité
    Conférence de Jacques Perriault, directeur du laboratoire de recherche CRIS-SERIES, Université Paris X.
  • 10h30 - 11h30 : Politique du service de proximité et Accessibilité

Table ronde animée par Florence Durand Tornare et des élus du réseau des Villes-Internet

  • 11h30 - 12h30 : Débat public animé par Florence Durand Tornare
  • 14h00 - 16h00 : Ateliers de rencontres, d’échanges et de débats
  • Atelier 1 : TIC et redéploiement de service public de proximité
  • Atelier 2 : Les TIC dans les quartiers, facteur de lien social
  • Atelier 3 : Le besoin d’Agent Médiateur d’Information, "AMI Public"
  • 16h30 : Synthèse et compte rendu de la journée
    par Claude Virlogeux, journaliste à l’ARTESI - Ile-de-France
  • 17h15 : Cocktail

Ateliers

Atelier 1 : TIC et redéploiement du service public en proximité

A Tourcoing, "Les TIC au service du citoyen" sont au cœur du projet stratégique "Ville Numérique". La ville développe une approche globale mettant le citoyen au centre d’un système d’information. C’est dans ce cadre que la ville travaille, avec de nombreux partenaires et en particulier le Conseil Général, sur l’implantation d’un service public de proximité (guichet unique de services publics), sur le modèle du Point Com d’Hondschoote. Le projet vise à donner un accès local "facilité" aux services publics, via les TIC, par une fonction d’accueil spécialisé et individualisé, à l’échelle d’un quartier. Ce projet est étroitement lié à la mise en œuvre de la e-administration et de la carte de vie quotidienne.

  • Quelles possibilités offrent les TIC dans le redéploiement du service public ?
  • Quels aménagements des services pour faciliter la mise œuvre de services intégrés ?
  • Peut-on voir, dans cette relation TIC/service public, une stratégie de redéploiement des Espaces Publics Numériques et des lieux publics en général ?

Atelier 2 : Les TIC dans les quartiers, facteur de lien social

Le programme "Ville Numérique" intègre une dimension sociale grâce aux interactions produites par l’usage des TIC. De nombreux projets illustrent ces liens produits par les services numériques :

  • le projet "Point Com", lieu de rencontres entre population et services publics,
  • le projet "Dream II" qui a pour objectif de développer la citoyenneté autour d’un conseil de quartier
    la création de lieux publics d’accès à Internet dans chaque quartier pour favoriser l’appropriation des TIC par tous...

Il s’agit d’envisager l’usage des TIC comme outils d’intégration pour les habitants d’un quartier et de s’interroger sur l’utilité sociale de l’Espace Public Numérique. L’expertise acquise par les étudiants du DESS "Espaces Publics Numériques", Paris X sera mise à profit pour réfléchir au "Bien Public".

  • Dans quelles mesures l’usage des TIC peut créer du lien social de proximité ?
  • Le "réinvestissement" de la ville dans le quartier, facteur de lien social ? A quelles conditions ? Avec quels outils ?

Atelier 3 : Le besoin d’Agent Médiateur d’Information, "AMI Public"

Le service public de proximité doit permettre le renforcement du lien entre l’administration et les habitants, en proposant un accès local facilité à tous les services via les TIC, par une fonction d’accueil spécialisé et individualisé. C’est dire, le rôle déterminant de la fonction d’accompagnement.

C’est également prévenir le besoin de compétences spécifiques, propres à cette fonction de médiation. Enfin c’est redonner ses lettre de noblesses et du sens au service public.

Dans le rôle d’AMI, de nouvelles perspectives qui s’ouvrent pour les agents territoriaux publics et pour les projets de professionalisation du métier d’animateur d’EPN.

  • Quelles formations en réponse à ce besoin de nouvelles compétences ?
  • Quelle mutation pour le métier d’animateur et pour les agents territoriaux ?
  • Quelles compétences en ingénierie sociale ?

Partenaires et intervenants présentis

Agence de Développement de l’Administration Electronique, Caisse des Dépôts et Consignations, Conseil Régional Nord-Pas-de-Calais, Conseil Général du Nord. Préfecture Nord Pas de Calais, Institut Régional d’Administration de Lille, Union Nationale des CCAS, Union Nationale des PIMMS de Lyon, Université de Paris X, Universités de Lille, 3D Consultants, DIGIPORT, ARDESI, ARTESI, KALIMEDIA, Ville de Tourcoing.

Florent Lajous,
président de l’association des Epnologues

Posté le 22 juillet 2004

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