1.1 Objectifs de l’enquête
L’enquête que nous vous présentons aujourd’hui ne se veut ni exhaustive ni représentative de l’ensemble des milieux communautaire et bénévole face aux TIC. Cette enquête s’inscrit dans le projet de mise en ’uvre d’un réseau de formation et de soutien technique en gestion de l’information et technologies de l’information (GI-TI), financé par le gouvernement du Canada dans le cadre de l’Initiative sur le secteur bénévole et communautaire. Elle vise à recueillir de l’information sur des organisations ayant majoritairement déjà intégré l’informatique dans leur travail pour dresser un portrait qui nous permettra d’ajuster l’offre de service en gestion de l’information et technologies de l’information dans le cadre du projet de « Réseau de formation et de soutien technique du programme en GI-TI pour le secteur bénévole et communautaire ».
Un des principaux objectifs de ce projet consiste à guider les organismes vers des ressources à prix abordables. Les organismes communautaires et bénévoles du Québec pourront communiquer gratuitement avec le réseau en GI-TI afin d’obtenir des renseignements sur des formations liées aux technologies de l’information et de la communication (bureautique, Internet etc.) ou des références adéquates au soutien technique informatique. « L’enquête sur les besoins en formation et soutien technique des organismes communautaires et bénévoles au Québec » nous aidera à ajuster l’offre de services et de référencement du projet afin de l’adapter aux besoins des divers organismes du Québec.
Nos objectifs de départ visent à évaluer le degré d’informatisation des milieux communautaire et bénévole ainsi que leurs besoins en matière de soutien technique et de formation à l’informatique. Nous souhaitions savoir comment a évolué la situation du milieu communautaire en comparant les données actuelles avec celles obtenues lors d’une enquête effectuée par Communautique en 1999 1. L’enquête de 1999 visait à évaluer le degré d’informatisation des groupes, à cerner l’intégration de pratiques en télématique, à identifier les stratégies d’utilisation et à cerner les impacts des TIC sur l’organisation du travail et l’action des groupes.
Les objectifs spécifiques de la présente enquête visent à :
- Tracer le portrait du parc informatique des groupes ;
- Identifier les différents usages de l’informatique et d’Internet ;
- Évaluer le degré d’importance accordée à l’informatique et Internet ;
- Cerner les besoins en formation à l’informatique et à Internet ;
- Cerner les besoins en soutien technique informatique ;
- Évaluer l’intérêt des groupes pour un service de référencement téléphonique.
Dans l’enquête actuelle, nous avons privilégié une approche personnalisée (sur laquelle nous reviendrons plus loin) et avons rejoint principalement des organismes ayant ou ayant eu des contacts avec Communautique et ses partenaires dans le cadre de différents projets. Il est important de noter que les groupes ayant participé à l’enquête 2004 ont une plus forte propension à avoir intégré les TIC à leur milieu de travail et que cette donnée peut, selon nous, colorer certains résultats.
L’enquête que nous vous présentons aujourd’hui ne se veut ni exhaustive ni représentative de l’ensemble des milieux communautaire et bénévole face aux TIC. Notre présente étude vise à recueillir de l’information sur des organisations ayant majoritairement déjà intégré l’informatique dans leur travail pour dresser un portrait qui nous permettra d’ajuster l’offre de service en gestion de l’information et technologies de l’information dans le cadre du projet de « Réseau de formation et de soutien technique du programme en GI-TI pour le secteur bénévole et communautaire. »
Table des matières
- Chapitre 1 : Méthodologie
- 1.1 Objectifs de l’enquête
- 1.2 La cueillette des données
- Chapitre 2 : Profil des participants
- 2.1 Secteurs d’intervention
- 2.2 Territoire d’intervention
- 2.3 Type d’organisation
- Chapitre 3 : Portrait du parc informatique
- 3.1 Le parc informatique global
- 3.2 Système d’exploitation
- 3.3 Réseau local et serveur
- 3.4 Les dépenses liées au parc informatique
- Chapitre 4 : Usage de l’informatique et d’Internet
- 4.1 Usage de l’informatique
- 4.2 Utilisation d’Internet
- 4.3 Freins à l’utilisation de l’informatique
- 4.4 Budget de formation
- Chapitre 5 : Les besoins des organismes communautaires et bénévoles en gestion de l’information et des technologies de l’information
- 5.1 Aperçu des besoins informatiques
- 5.2 Besoins en soutien technique et de dépannage
- 5.3 Appréciation des services actuels de soutien et de dépannage reçus
- 5.3.1 L’accès aux services
- 5.4 Besoins en formation
- 5.4.1 Les besoins de formation en bureautique
- 5.4.1.1 L’accès aux services de formation en bureautique
- 5.4.1.2 Satisfaction par rapport aux services reçus
- 5.4.2 Les besoins de formation à Internet
- 5.4.2.1 L’accès aux services de formation à Internet
- 5.4.2.2 Satisfaction par rapport aux services reçus
- 5.4.1 Les besoins de formation en bureautique
- Chapitre 6 : Un service de soutien et de référence
- Points saillants
- Conclusion
