Artcile repris d’un mé&l diffusé par Artesi Ile de France
La mise en place sur les sites publics locaux de téléservices à destination des citoyens est un vecteur essentiel du développement de l’administration électronique territoriale. Au-delà de la simple diffusion d’informations concernant les démarches administratives ou même le téléchargement de formulaires papier, il s’agit d’offrir à ses administrés, via une sorte de "guichet électronique" complémentaire des guichets physiques traditionnels, la possibilité d’effectuer des transactions administratives à distance. Via internet, les usagers peuvent alors accomplir les formalités requises pour accéder aux prestations de service public proposées par les collectivités locales (inscription, commande, réservation, etc), mais aussi suivre l’état d’avancement du traitement de leur demande (suivi de dossier personnalisé en ligne...), voire s’acquitter, lorsque le service rendu le nécessite, du montant de la prestation réalisée (paiement en ligne).
Dès lors, le développement de téléservices locaux en direction des citoyens implique de traiter plusieurs questions clés ... L’objectif de cet atelier sera donc de rechercher collectivement des éléments de réponse aux questions suivantes :
- Quelles sont les prestations de service public qui peuvent être demandées par un simple système de formulaires ?
Du formulaire électronique aux téléservices : comment dématérialiser les démarches administratives en direction des citoyens ?
- Quels téléservices peut-on développer sur le site sans recourir à un système de sécurisation des échanges et d’authentification de l’identité du demandeur ?
Comment gérer en interne le flux des transactions dématérialisées ?
- Cartes électroniques de collectivité, cartes de vie quotidienne : quels usages et quels services ?
Exercice de production active
Pour cet atelier, nous envisageons d’établir un répertoire de téléservices locaux à destination des citoyens potentiellement déployables sur les sites web des collectivités locales. A partir d’une réflexion collective sur le champs des possibles en matière de prestations électroniques de service public (local), nous tenterons d’établir une classification opérationnelle de ces prestations et chercherons à déterminer un bouquet minimal de 5 téléservices (à déployer en priorité du fait de leur simplicité de déploiement).
La liste de discussion des ateliers du Web Public Territorial
Pour préparer le contenu des ateliers, une liste de discussion est créée. L’ensemble des responsables des sites territoriaux d’Ile-de-France sont invités à participer aux échanges et à apporter leurs témoignages.
L’animation de cette liste, assurée par l’équipe ARTESI Ile-de-France, permet de recueillir les réactions pour valider la pertinence des thèmes, faire remonter les questions clés, repérer les expériences et les interventions pertinentes, choisir le sujet de chaque exercice de production active.
