Voici le bilan d’activites synthetique des 18 premiers
mois du cyberespace Agora-Emmaus, rue des Bourdonnais
a Paris, lieu d’ accès public à internet pour les plus démunis,
reprise de l’article publié par Jean Luc Raymond
Ndr : Merci à Jean Luc pour ce bilan
Un cyberespace, pourquoi faire ?
L’Agora offre chaque jour, à toute personne en grande précarité, plusieurs services d’aide répondant à des difficultés spécifiques : café, douche, lessive, permanences médicale et administrative, atelier recherche d’emploi, atelier bien-être,...
Le cyberespace, accessible à tous, complète cet accompagnement en proposant les atouts des nouvelles technologies. Les usagers y trouveront : 9 ordinateurs dernière génération, 1 vidéo projecteur, 3 imprimantes dont 1 laser N&B et 1 couleur + 2 scanners, 7 Webcams, 9 casques audio, 2 graveurs, 1 appareil photo numérique, 1 caméscope numérique.
L’encadrement de cet espace est assuré par une trentaine de formateurs bénévoles (en file active) qui interviennent une à quatre fois par semaine, soit pour donner des cours, soit pour gérer les self-services et/ou l’administratif.
Toute personne accueillie et souhaitant utiliser le cyberespace de l’Agora passe un test d’évaluation pour s’intégrer selon son niveau dans un groupe de formation ou accéder directement aux ordinateurs.
Les formations se décomposent en formation initiale et différents modules : initiation Word et Excel, initiation Internet, PowerPoint, perfectionnement Word et Excel. Un atelier photo hebdomadaire propose la construction d’un projet photo (prise de vues, retouches d’images et travail d’écriture sur les images).
A l’issue d’une formation, une attestation de présence est délivrée au stagiaire.
Les chiffres clés du cyberespace de l’Agora
L’accueil de jour a compté 186 590 passages en 2004. Les personnes accueillies ont pu bénéficier des prestations du centre : café, lessive, douches, permanences médicales et juridiques, accès au cyberespace et au cours de français...
Le cyberespace a accueilli près de 13 000 utilisateurs (on entend par "utilisateur" une personne qui peut venir plusieurs fois dans la même journée) en 2004, soit une moyenne de 54 utilisateurs par jour. Parmi les chiffres clés, il faut noter que 45 personnes ont trouvé du travail via Internet et près de 900 personnes ont ouvert une boîte e-mail.
Parmi ces utilisateurs :
- Plus de 3 000 personnes sont venues au self-service.
- Près de 980 personnes ont été initiées à divers titres :
- 601 personnes aux sessions de Formation initiale (découverte de l’ordinateur, du clavier et du logiciel Tap’ touche),
- 146 personnes aux sessions d’Initiation Internet,
- 114 personnes aux sessions d’Initiation Word,
- 117 personnes aux sessions d’Initiation Excel.
- Près de 220 personnes ont reçu des cours de perfectionnement :
- 123 pour Word et Excel,
- 35 pour PowerPoint,
- 60 pour PhotoPro (logiciel de retouches d’images).
Mais au-delà de ces cours d’initiation ou de perfectionnement, le cyberespace a joué un rôle majeur pour :
- 82 personnes qui ont amélioré en partie leur situation administrative avec l’aide de l’informatique,
- 14 personnes qui ont préparé un Mémoire ou un Bilan de stage sur ordinateur.
Vu l’ampleur de sa fréquentation, le cyberespace de l’Agora a décidé de l’ouverture en soirée trois fois par semaine depuis février 2005.
Usagers inscrits par tranche d’âge :
- 17-20 ans : 2,87 %
- 20-25 ans : 5,73 %
- 25-30 ans : 19 %
- 30-35 ans : 14,34 %
- 35-40 ans : 17,2 %
- 40-45 ans : 13,98 %
- 45-50 ans : 13,28 %
- 50-55 ans : 6,09 %
- 55-60 ans : 4,66 %
- 60-65 ans : 2,15 %.
Et maintenant ?
Une cinquantaine de bénévoles a participé tout au long de l’année 2004 à animer les sessions de formation et de libre-service du cyberespace à l’Agora. Actuellement, une trentaine assure toujours ses activités. Mais ce n’est pas tout...
Depuis le printemps 2004, 4 nouveaux centres de jour de l’Association Emmaüs se sont équipés d’ordinateurs, d’imprimantes, de Webcams...afin d’offrir eux aussi les même prestations que le cyberespace de l’Agora. Comme l’Agora, ces centres offrent un accueil inconditionnel, gratuit et anonyme à toute personne à la rue. Les prestations proposées vont du café, douche, lessive aux permanences médicales, juridiques, emploi en passant par les ateliers bien-être et les animations.
Voici ces quatre nouveaux centres :
- La Maison dans la rue
La Maison dans la rue est située rue Bichat dans le 10e arrondissement de Paris. 400 personnes ont fréquenté son cyberespace (2 postes) en 2004 pour de la formation ou du self-service.
- La Maison du XIIIe
La Maison du XIIIe arrondissement est située dans l’Hôpital La Pitié-Salpêtrière à Paris. 200 personnes ont fréquenté son cyberespace en 2004 (2 postes).
- L’Espace-Solidarité-Insertion (ESI) pour les Familles
L’ESI Familles est un accueil de jour situé rue Georges Pitard dans le XVe arrondissement pour les familles en attente de régularisation administrative ou déboutées. Près de 2 000 personnes ont fréquenté son cyberespace (5 postes), dont 800 enfants et adolescents.
- La Boutique Solidarité de Créteil
La Boutique Solidarité de Créteil est un accueil de jour situé rue Gustave Eiffel à Créteil. Près de 400 personnes ont fréquenté son cyberespace en 2004, en libre-service ou pour de la formation (2 postes).
Ils en parlent...
Ce que disent les usagers :
- "Ce que j’ai appris au cyber m’a permis d’avoir un éventail des premières bases et des possibilités offertes par l’outil, de faire toutes les premières expériences dans de nombreux domaines, bref d’avoir de bonnes références pour pouvoir ensuite me débrouiller seul".
- "J’ai appris à écrire des lettres, corriger l’orthographe, choisir le type d’écriture, passer du Word à ma boite mail pour envoyer un message important, faire des réservations, etc. découvrir les sites importants et utiles réellement".
- "L’équipement du Cyberespace c’est de très bonne qualité : ADSL, claviers de qualité supérieure, écrans plats TFT de grande dimension, lecteurs divers, ports USB 2... Que demander de plus !"
Ce que disent les bénévoles :
- "L’Internet est très utile aux personnes sans-papiers car ils ont rarement une véritable boîte aux lettres. C’est un moyen de communiquer avec leur pays d’origine et de découvrir leur pays d’accueil".
- "Les usagers qui ne savaient pas vraiment utiliser Internet ont l’impression d’accéder à quelque chose d’immense. De manière générale, ils se débrouillent assez vite seuls. Ils découvrent ce que peut leur apporter Internet : recherche d’emploi, échanges de messages électroniques, musique, liens avec leur pays d’origine (informations...)".
- "Les usagers qui viennent ne sont pas (ou plus) uniquement à la recherche d’une satisfaction de leurs besoins primaires (manger, se vêtir...). Ils viennent parce qu’ils en ont vraiment envie. D’ailleurs, j’ai parfois l’impression que nombre d’entre eux viennent (et reviennent) plus pour rechercher une communication, un échange, que pour apprendre véritablement à se servir d’un ordinateur".
- "J’ai été très impressionné de trouver un espace de qualité avec du matériel presque neuf, un responsable accueillant et convivial, des bénévoles qui n’ont pas la grosse tête et prêts à aider toute personne quelque soit ses origines et ses problèmes".
