On considère quâ€â„¢en moyenne une collectivité reçoit une requête par an par habitant. Une ville de 5 000 habitants reçoit donc 5 000 requêtes par an de la part de ses usagers. Des outils permettent aujourdâ€â„¢hui aux usagers de disposer de services plus accessibles et aux collectivités de mieux gérer ces interactions.
Dans ce cadre, notre partenaire La Poste a accueilli sur le site de la plateforme industrielle du courrier (PIC) Rennes Armorique près de vingt représentants des collectivités bretonnes pour leur présenter son outil de Gestion de la Relation Citoyen (GRC).
Christophe Rouesne (Docapost, filiale du Groupe La Poste) et Jean-Charles Bossard (Localéo) ont mis en avant les atouts de leur solution, concernant tant la réception et le traitement des demandes des usagers en mode multicanal (téléphone, internet, guichet physique), la notification et le suivi de lâ€â„¢état dâ€â„¢avancement de sa demande par le citoyen, que lâ€â„¢analyse statistique des demandes usagers par la collectivité.
En moyenne, 18-24 mois après le déploiement dâ€â„¢un tel outil dans une collectivité, la moitié des foyers ont utilisé les services proposés par la GRC.
Laurent Vanhove (DGA, Ville de Saint-Grégoire) a ensuite montré comment la Ville de Saint-Grégoire, dans le cadre dâ€â„¢un projet de labellisation Marianne, a utilisé lâ€â„¢outil Localéo pour, dans un premier temps, améliorer la gestion du courrier entrant/sortant et pour ensuite proposer des services mobiles aux usagers de la commune. Il a insisté, dans la gestion dâ€â„¢un tel projet, sur la nécessité de procéder brique par brique.
Les participants ont ensuite pu visiter la Plateforme Industrielle Courrier (PIC), bâtiment de 30 000 m², doté dâ€â„¢un parc ultra-moderne de machines de tri, qui trient 40 000 plis par heure.
