Ce poste est à pourvoir dès que possible par voie statutaire (mutation, détachement, liste d’aptitude). Le Syndicat mixte e-mégalis Bretagne recrute pour le Pôle Promotion et accompagnement un Technicien informatique chargé de lâ€â„¢accompagnement des utilisateurs (Cadre dâ€â„¢emploi des Techniciens territoriaux).
Missions : Sous l’autorité du responsable du Pôle Promotion et Accompagnement, l’agent recruté aura en charge l’accompagnement des utilisateurs des services opérés par le Syndicat mixte e-mégalis, la production de données et d’indicateurs, le développement d’outils web et la réalisation d’enquêtes.
• Suivi des utilisateurs :
- Gestion des demandes d’accompagnement fonctionnel et technique des utilisateurs via un outil de prise en main à distance ou éventuellement sur le terrain.
- Proposition d’accompagnement aux collectivités n’ayant pas déployé les services souscrits.
- Administration de tableaux de synthèse sur le suivi des interactions avec les utilisateurs (mesure de l’activité, des usages, de la satisfaction).
• Développement d’outils web : Utilisation d’un CMS afin de créer les outils nécessaires à la démarche de formation et d’accompagnement méthodologique menée par le pôle sur le segment des Services publics en ligne.
• Décliner les actions déterminées dans le cadre de la démarche de valorisation des services d’e-mégalis :
- Réalisation de campagnes de phoning : enquête de satisfaction ou proposition de services.
Profil : Formation supérieure, connaissance des enjeux de l’administration électronique, capacité à analyser et le cas échéant à résoudre des difficultés techniques de premier niveau rencontrées par les utilisateurs, pédagogie et facilité de communication, conscience professionnelle, qualités relationnelles et faculté d’écoute, sens de l’organisation, autonomie et sens du travail en équipe, mobilité géographique, permis B.
La connaissance des services des services proposés par le Syndicat mixte serait un plus. Rémunération statutaire + régime indemnitaire + titre restaurant + CNAS.
Merci d’adresser lettre de motivation + CV + photo à lâ€â„¢attention du Président du Syndicat mixte, exclusivement par courriel à recrutement@e-megalis.org en précisant en objet la référence « TECH-PPA-2013 » pour le 27 mars 2013.
