Internet pour tous à Kerourien : le questionnaire

Cette enquête a été réalisée à la demande de la ville de Brest auprès des habitants du quartier de Kérourien ayant testé l’offre d’accès Internet mutualisé pendant l’expérimentation Internet pour tous sur le quartier.
Le questionnaire comprend 54 questions. En moyenne 20 minutes étaient nécessaires pour y répondre .

La collecte de données a été menée au cours des mois de novembre et décembre 2010.
Pour ce faire, plusieurs techniques ont été mises en œuvre :

en face à face : c’est le moyen qui a été privilégié, il représente environ 2/3 des réponses. Cette technique permet de clarifier certaines incompréhensions et donc d’améliorer l’exploitabilité des réponses.
par téléphone : cette technique a été utilisée pour les personnes ne disposant pas de suffisamment de temps pour une rencontre.
via internet : pour les personnes qui n’ont pas le temps pour répondre en journée. Ici, l’usager répond seul, sans accompagnement de l’enquêteur.
par courrier : de la même manière que par internet la personne répond seul.

Ce travail de collecte a été réalisé par Henriane LE GOUILL, animatrice multimédia, qui a accompagné les habitants pendant l’expérimentation.

36 questionnaires ont ainsi été complétés et étaient exploitables sur les 72 nouveaux abonnés à l’offre Internet au 31/10/2010, soit un taux de réponse de 46%.

Plusieurs raisons expliquent les non-réponses :

Certains habitants n’ont pas pu être joints (absents en journée)
D’autres ont quitté le quartier
Enfin, certains habitants n’ont pas souhaité répondre à l’enquête

La plupart des entretiens ont été conduits en face à face ou par téléphone en journée. On peut supposer que cela exclut en partie les personnes plutôt présentes chez elle en soirée.
Les deux dernières techniques (téléphone et internet) représentent une dizaine réponses. Elles ont été employées lorsque le face à face ou le téléphone n’étaient pas possibles.

L’analyse des données ainsi que la rédaction du présent document ont été réalisées conjointement par :

Elisabeth Le Faucheur Joncour, coordinatrice du projet, Ville de Brest
Henriane Le Gouill, Animatrice multimédia.

LE QUESTIONNAIRE

VOUS ET INTERNET

Avant d’adhérer à l’offre "Internet pour tous", aviez-vous déjà utilisé internet ?

Si oui, à quelle fréquence utilisiez-vous internet ?

tous les jours
toutes les semaines
tous les mois
occasionnellement

Si oui, quel(s) étai(en)t vos usages d’internet pour la navigation ?

accès aux droits (CAF, impôts, pôle emploi, etc.)
loisirs
achats/ consommation
études, formation
activités scolaires de vos enfants
Autre :

Si oui, quel(s) étai(en)t vos usages d’internet pour la communication (e-mail, téléphone, ou messagerie instantanée) ?

pour le travail
pour la recherche d’emploi
pour les services publics / administratif
pour la famille les amis
Autre :

Si oui, quel(s) étai(en)t vos usages d’internet pour le téléchargement ?

de documents
de films, musiques
Autre :

Si oui, quel(s) étai(en)t vos usages d’internet pour des activités de création ?

photo
vidéo
écriture
image / dessin
son

Si oui, où utilisiez-vous internet ?

à la maison
sur le lieu de travail
sur le lieu d’étude ou de formation
dans un espace multimédia/Point d’Accès Public à Internet
chez des amis, parents ...
Autre :

Avant l’expérimentation "internet pour tous", aviez-vous un ordinateur à votre domicile ?

L’EXPERIMENTATION "INTERNET POUR TOUS"

Vous avez eu connaissance de l’offre par :

la presse
l’affichage
la boîte aux lettres
le bouche à oreille
des voisins, des amis
lors d’une visite au centre social
réunion publiques
Autre :

Pourquoi avez-vous décidé de tester cette offre d’accès ?

je n’avais pas les moyens de souscrire une offre classique
j’avais une connexion, je l’ai résiliée pour faire des économies
je savais que je serai aidé(e) pour l’installation et la découverte des usages
par curiosité
pour comparer avec l’offre à laquelle j’avais déjà souscrit
parce que c’était gratuit
pour être joignable par téléphone
Autre :

Avez-vous rencontré des problèmes cette offre d’accès ?

oui, des problèmes de connexion (coupure, panne d’internet, de téléphone ou de télévision)
oui, des problèmes pour l’utilisation d’internet, de l’ordinateur
non
Autre :

Avez-vous connaissances des solutions de téléphonie par internet ?

oui, j’ai testé cela me convient
oui, j’ai testé, c’est compliqué
oui, j’ai testé, ça fonctionne mal
oui, mais ça ne m’interesse pas
non

L’OFFRE D’ORDINATEURS RECYCLÉS

Avez-vous acheté un ordinateur pendant l’expérimentation "internet pour tous" ?

oui, via le boulon (ordinateur recyclé à 40 ou 70€)
oui, en magasin ou sur internet
non

Si vous avez acheté un ordinateur en magasin ou sur internet, aviez-vous connaissance de l’offre du boulon ?

Si vous avez acheté un ordinateur via Le Boulon pendant l’expérimentation :

Il était équipé du système windows (70€)
Il était équipé du système Linux (40€)

Si vous avez acheté un ordinateur équipé de Linux, avez-vous suivi une initiation sur ce système ?

Si oui, en êtes-vous satisfait ?

oui, totalement
oui, assez
oui, un peu
non
Si non pourquoi

L’ACCOMPAGNEMENT JURIDIQUE

Avez-vous bénéficié de l’aide juridique proposée par la CSF ?

oui, pour être informé(e) sur vos droits, votre contrat
oui, pour résilier votre abonnement avec un autre opérateur
oui, pour modifier votre abonnement avec un autre opérateur
oui, pour régler un litige avec Numéricable dans le cadre de l’offre Internet pour tous
oui, pour régler un litige avec Numéricable hors du cadre de l’offre Internet pour tous
non
Autre :

L’ACCOMPAGNEMENT AUX USAGES

Avez-vous suivi des ateliers d’initiation à internet et au multimédia ?

Si oui, quelles sont les séances qui vous ont le plus apporté ?

découverte de l’ordinateur
saisie / traitement de texte
navigation internet
communication (e-mail, téléphonie, messagerie instantanée)
sécurité
Autre :

Diriez-vous que cet accompagnement vous a permis d’être plus à l’aise avec l’outil ?

oui, totalement
oui, assez
oui, un peu
non

L’ACCOMPAGNEMENT TECHNIQUE À DOMICILE

Avez-vous bénéficié d’une assistance technique proposée par les animateurs du centre social ?

non
oui, pour la vérification des prises
oui, pour l’installation des branchements
oui, pour l’installation de mon ordinateur
oui, pour la résolution de problèmes liés à la connexion
oui, pour la résolution de problèmes sur mon ordinateur
oui, pour la résolution de problèmes sur la télévision
Autre :

APRES AVOIR TESTE L’OFFRE SUN

Aujourd’hui, vous diriez qu’internet est :

indispensable
nécessaire
utile
accessoire
inutile

Aujourd’hui, à quelle fréquence utilisez-vous internet ?

tous les jours
toutes les semaines
tous les mois
occasionnellement
jamais

Et pour vous-même, diriez-vous qu’Internet vous a apporté ?

une confiance en vous
une ouverture sur des sujets qui vous intéressent
la possibilité de communiquer avec votre famille
communiquer avec vos amis
la possibilité de retrouver des connaissances
cela n’a rien changé
l’occasion de se faire de nouveaux amis
l’occasion de faire des nouveaux projets ou de m’ouvrir sur de nouveaux centres d’intérêts
c’est du temps perdu
en fait, ce n’est pas moi qui l’utilise mais votre conjoint ou vos enfants
Autre :

Aujourd’hui, Quels sont vos usages d’internet pour la navigation ?

accès aux droits (CAF, impôts, pôle emploi, etc.)
loisirs
achats/ consommation
études, formation
activités scolaires de vos enfants
Autre :

Aujourd’hui, Quels sont vos usages d’internet pour la communication (e-mail, téléphonie, messagerie instantanée) ?

vers vos amis ou famille
pour le travail
pour la recherche d’emploi
vers les services publics / administratif
Autre :

Aujourd’hui, Quels sont vos usages d’internet pour le téléchargement ?

de documents
de films, musiques
Autre :

Aujourd’hui, Quels sont vos usages d’internet pour des activités de création ?

photo
vidéo
écriture
image / dessin
son
Autre :

Qui utilise internet dans votre logement ?

adulte(s) (plus de 25 ans)
jeune(s) adulte(s) (18-25 ans)
ado(s) (12-18 ans)
enfant(s) (6-12 ans)
jeune(s) enfant(s) (moins de 6 ans

VOTRE SATISFACTION

Depuis que vous avez pris l’offre "Internet pour tous" rencontrez vous des difficultés ?

oui, pour la gestion du matériel (Télévision, ordinateur, modem )
oui, pour l’utilisation d’internet
non
Autre :

Votre satisfaction globale sur les services d’accompagnement

*Si vous n’êtes pas satisfait (ou moyennement) par le service de mise à disposition d’ordinateurs recyclés (le boulon), pouvez-vous expliquer pourquoi ?

*Si vous n’êtes pas satisfait (ou moyennement) par les interventions techniques à domicile , pouvez-vous expliquer pourquoi ?

*Si vous n’êtes pas satisfait (ou moyennement) par les" Foires aux Questions", pouvez-vous expliquer pourquoi ?

*Si vous n’êtes pas satisfait (ou moyennement) par les ateliers d’initiation à Internet et au multimédia, pouvez-vous expliquer pourquoi ?

*Si vous n’êtes pas satisfait (ou moyennement) par l’aide juridique de la CSF, pouvez-vous expliquer pourquoi ?

Votre satisfaction sur l’offre d’accès à Internet ?