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Accès aux droits et inclusion numérique : venez découvrir les lieux ressources

Elisabeth Le Faucheur — 2023-03-02T09:43:20Z

Une carte collaborative des structures et services ressources en matière d'accès aux droits et d'inclusion numérique a été réalisée dans le cadre du Chantier multipartenarial et métropolitain initié en 2019.
400 services identifiés et des informations détaillées sur la nature de l'accompagnement sont proposés.

La carte « L'accès aux droits et l'inclusion numérique à Brest métropole »
et sa base de données ont été réalisées dans le cadre du chantier métropolitain multipartenarial initié en 2019 coanimé par Brest métropole et le Conseil Départemental du Finistère.

https://accesauxdroitsabrest.gogocarto.fr

A l'échelle métropolitaine, la stratégie et ses objectifs visent la montée en compétences des acteurs et actrices du réseaux, la contribution des habitants au chantier ainsi que la coordination de la réponse faite aux habitants.

Sur 2022-2023, trois grandes actions sont conduites :

Une formation territoriale visant à la construction d'une culture commune en la matière, à l'interconnaissance et la mise en réseaux des bénévoles et professionnels. 300 personnes formées en 18 mois - durée 3 jours.
Un MedNum Remix, conduit en partenariat avec TiLab pour poursuivre cette interconnaissance et outiller la médiation numérique dans le réseau. Au-delà de l'évènement, le projet se poursuit avec la phase de tests des prototypes. Cette aventure collective sera documentée tant sur les prototypes que sur le processus dans une logique d'essaimage et de communs.
La conduite d'un diagnostic en matière d'accès aux droits et d'inclusion numérique avec : le recensement des lieux d'aide, un recueil des pratiques, des demandes deen partenariat avec TiLab d'un indicateur de vulnérabilité e-administrative issu de la méthode Portréa (LabAccès).

Première étape du diagnostic : identifier les lieux et les services d'aide

Autour du diagnostic, un partenariat a été conclu avec LabAccès permettant à Brest métropole d'emprunter leur méthode au service du diagnostic et à TiLab de travailler à un passage à l'échelle pour expérimenter leur méthode initiée sur une communauté de communes rurales à l'échelle d'une métropole.
Le recueil de données s'est inspiré de la méthode Portréa. Brest métropole et ses partenaires l'ont enrichie et adaptée au territoire, à ses communes, quartiers, QPV… ainsi qu'au projet métropolitain et à l'attention particulière portée à ces publics : les personnes âgées et en situation de handicap, les jeunes, les personnes allophones, la grande précarité.

La collecte de données s'est faite avec la contribution des communes, des quartiers, des partenaires et des habitants. Ce sont 35 rencontres, 210 personnes contributrices dont 83 habitants et 127 professionnels/ bénévoles.
Une identification collective des lieux d'aide par les professionnels et bénévoles ainsi que par les habitants. pour ce faire ont été organisés par quartier ou par type de publics des focus groupes et/ou des rencontres autour de la création de cartes sensibles.
La richesse et la qualité des informations est étroitement liée à l'implication de chacun et chacune dans ce travail. Une démarche accompagnée par une prestataire, Emilie Huiban qui a fait preuve d'une grande rigueur pour constituer la base de données.

Une carte et 412 services identifiés

Pour chaque service une fiche d'information détaillée présente le service proposé. Des heures d'ouverture à l'accessibilité, du type de public accueilli au label, des activités à la nature de l'aide, 170 variables peuvent être renseignées.

Une première présentation de cette carte a été réalisée le 3 mars 2023 auprès des acteurs du réseau et contributeurs. Avec des premiers retours positifs sur l'utilité de cette base de données, chacun.e est invité à relire, compléter, actualiser ses informations.

Des retours d'usages pour améliorer l'outil au plus près des besoins des partenaires

Ils seront collectés lors des ateliers et via un pad (bug, difficultés, questions…)
Accéder au pad

Une carte ET un outil d'actualisation de la base de données

Le choix de l'outil a été déterminant. En effet, avec 412 services référencés, l'objectif était de trouver un outil cartographiques qui puisse permettre à chaque structure en toute autonomie d'actualisation ses données.
Pour cette raison le choix s'est porté sur l'outil gogocarto.fr, un outil libre, utilisé par de nombreux réseaux qui constituent une communauté contributive active.
L'intégration des données a été réalisé avec l'aide de Cécile Guéguan, prestataire pour Brest métropole.

Des ateliers pour s'approprier et faciliter la mise à jour des données

Les premières dates sont posées et proposées :
• Mardi 28 mars - 14h-16h Hôtel de Ville – Brest
• Jeudi 13 avril - 10h-12h (Visio)
• Jeudi 01 juin - 14h-16h Hôtel de Ville – Brest
• Mardi 04 juillet - 14h-16h (Visio)

L'outil est perçu comme intuitif.
Il est toutefois proposé, pour celles et ceux qui le souhaitent, de participer à des ateliers pour se familiariser avec la création ou la modification de fiches.
Vous pouvez vous y inscrire en suivant ce lien

Le diagnostic, la collecte de données, la production de la base, et son intégration dans l'outil cartographique, ont été cofinancés par Brest métropole, le contrat de ville et le plan pauvreté.

La suite…

Pour faciliter l'appropriation de l'outil par les acteurs du territoires, des présentations de la base de données et de la cartographie sont prévues dans les quartiers de Brest et proposées aux communes de la métropole.

L'objectif est d'aboutir à une stabilisation de la base de données d'ici l'été 2023 et à l'édition d'un guide papier à l'automne prochain.

Pour en savoir plus, contactez-nous !

Contact :
Elisabeth Le Faucheur - 02 98 00 84 39 - elisabeth.le-faucheur@brest-metropole.fr
Cheffe de projets Accès aux droits et inclusion numérique - Brest métropole et ville

Internet en Habitat social : malgré le contexte sanitaire et pour y faire face, le dispositif s'étend sur Brest

a-brest — 2020-11-23T10:15:40Z

Le dispositif Internet en Habitat Social est déployé sur Brest depuis maintenant 10 ans et ce sont 9 secteurs de la Ville qui sont concernés à ce jour : Kerourien, Keredern, Valy-Hir, Queliverzan, Bellevue, Kerangoff, Pen ar Creach, Kerbernard, Pontanézen. A la fin du mois de novembre, ce sont les 430 locataires BMH du Guelmeur qui pourront bénéficier de ce dispositif. C'est ainsi 50 % du patrimoine de Bmh qui sera concerné. En parallèle, la Ville de Brest et ses partenaires proposent de continuer à remettre des modems pour l'ensemble des locataires des quartiers éligibles.

Ce dispositif s'appuie sur le réseau câblé SFR (ex-Numéricable) de Brest métropole habitat (BMH) et permet donc aux habitants des quartiers éligibles de bénéficier d'une offre Internet haut débit la moins chère du territoire national : offre Numerisun proposant un accès internet à 10 Mb, ainsi que l'accès aux chaines TNT gratuites, un numéro de téléphone fixe permettant d'être appelé ou permettant les appels vers les numéros d'urgence. Cet abonnement est sans frais supplémentaire car déjà payé par les locataires BMH dans les charges locatives pour 1,20 € par mois.

A cette offre s'ajoutent différents accompagnements :

sur les questions commerciales et juridiques avec les opérateurs d'accès à internet grâce aux 2 associations de consommateurs CSF et CLCV
la possibilité d'acquérir pour 40 € seulement un ordinateur reconditionné par la Recyclerie Un peu d'R
une aide à la prise en main du matériel et des ateliers d'initiation au numérique gratuits.

Malgré les contraintes sanitaires et celles liées au confinement, les 430 locataires du Guelmeur vont pouvoir retirer à la MPT du Guelmeur ou au local social du CCAS rue de Maleyssie leur matériel entre le 25 novembre et le 1er décembre.

En parallèle, sur rendez-vous individuels, dans les Mairies de quartier ou à l'Hôtel de Ville des modems peuvent être remis aux familles qui le souhaitent en appelant le service Médiations et usages numériques de la Ville de Brest peut être contacté au 02.98.00.82.24 ou au 07.83.90.84.05.

Accès aux droits et inclusion numérique pour toutes et tous : le projet et ses actions

Elisabeth Le Faucheur — 2020-11-16T10:03:00Z

En janvier 2019, un chantier qui compte de nombreux partenaires a été engagé à l'échelle de Brest métropole pour faciliter l'accès aux droits de toutes et tous et leur inclusion numérique.

L'article qui suit en dresse une présentation et fait état de son avancement.

Les actions conduites en 2022 et 2023 sont présentées en fin d'article : La formation territoriale, la carte de lieux d'aide, et le MedNum Remix (Label Territoire Innovant 2023)

Le chantier Accès aux droits et inclusion numérique engagé sur Brest métropole en janvier 2019 est au croisement de deux champs d'intervention l'accès aux droits et l'inclusion numérique.

Les droits sociaux sont de plus en plus complexes, ce qui fait appel pour chacun.e à davantage de capacités pour les mobiliser. Quatre registres de difficultés pour les publics sont identifiés : l'information (l'offre n'est pas connue), la non-réponse à des demandes faites, la non-demande (offre connue mais pas demandée), la non-proposition (droits non proposés par les intermédiaires ne proposent pas les droits).

En 2020, en matière d'inclusion numérique, 13 millions de français déclaraient être en difficulté avec le numérique et 40 % inquiet par rapport aux démarches en ligne. La crise sanitaire de 2020 rend palpable l'ampleur et la complexité de cette question qui passe par l'accès, l'équipement, les usages et l'accompagnement au numérique des français.

Pour ces publics, les difficultés d'accès risquent d'être renforcées par le mouvement de création des services publics en ligne et l'objectif à court terme posé par le gouvernement visant la dématérialisation de 100% des actes administratifs via le programme « Action publique 2022 ». L'impact de la crise sanitaire sans précédent de 2020 aura peut être renforcé l'éloignement de certain.e.s par rapport à ceux qui auront pu renforcer l'intégration du numérique dans leur quotidien.

Si le numérique et les procédures dématérialisées simplifient la vie de beaucoup de français notamment pour les actes les plus simples, pour les situations plus complexes et/ou lorsque les publics sont plus éloignés, la médiation « humaine » est nécessaire pour dépasser ces difficultés tant sur les apprentissages numériques qu'en matière de droits sociaux.

Acteurs du numérique, du social, institutionnels, associatifs, le champ de l'accès aux droits représente aussi une multiplicité d'intervenants et d'initiatives présentes et agissantes sur la métropole de Brest mais insuffisamment coordonnés pour répondre à la demande des personnes.

Face à ces constats, le Conseil Départemental du Finistère et Brest métropole se sont saisis du sujet dans le cadre du Contrat de Territoire, également définit comme une priorité du Contrat de Ville.

Une équipe projet a été constituée et s'est renforcée sur 2019 avec la participation de :

toutes les communes de la métropole,
Les CCAS,
la CAF,
la CPAM,
la Carsat
Pôle emploi,
Les services de l'Etat (Préfecture et DDCS)
La Mission locale,
L'association Vivre la Ville (PIMMS et MSAP),
La Direction de la proximité de la ville de Brest, dont le service Médiations et usages du numérique
La mission Développement Social Urbain de Brest métropole et,
Le Conseil départemental du Finistère - DTAS du Pays de Brest

Ce premier cercle a été élargi aux habitants et acteurs associatifs de l'accès aux droits et de la médiation numérique lors d'une journée de travail organisée le 13 février 2020 à Gouesnou. Le programme de la journée visait à partager le travail réalisé en 2019 par le groupe initial et l'interconnaissance des personnes, des structures mais aussi des initiatives déjà existantes sur le territoire.

Cette journée a connu une très forte mobilisation avec plus de 150 participants issus d'institutions, d'associations, d'habitants œuvrant dans le champ du social, de l'accès aux droits, mais aussi de la médiation numérique (dont les médiathèques), de l'accès public à internet à la fabrication (makers).

Forts de leurs travaux depuis janvier 2019, les partenaires du chantier proposent une double finalité : garantir l'accès aux droits des habitant.e.s de Brest métropole dans ce contexte de dématérialisation dont la lutte contre le non-recours aux droits, mais aussi favoriser l'inclusion numérique en permettant à chacun.e d'acquérir durablement des compétences numériques.

Pour ce faire, les axes de travail consistent aujourd'hui à :
1- Structurer et coordonner une réponse à l'échelle de la métropole
2- Permettre une montée en compétences des acteurs du réseau
3- Favoriser l'autonomie des habitants, utiliser le numérique comme vecteur d'émancipation
4- Suivre la mise en œuvre de la démarche et faire vivre la dynamique engagée

Cette proposition entre aujourd'hui dans sa phase opérationnelle avec deux actions prioritaires :
. La mise en œuvre d'une formation territorialisée à destination des acteurs institutionnels, associatifs du social, du numérique et généralistes.
. La réalisation d'un état des lieux de l'accompagnement existant tant en matière d'accès aux droits que d'usages du numérique.

La dimension multi-partenariale de ce chantier nécessite de s'organiser, de préciser la gouvernance du projet, les ressources à mobiliser mais aussi ses fonctionnements... C'est la feuille de route que ce sont fixées les parties prenantes avec en tête la volonté d'une rencontre des mondes social, numérique,... et de réunir élus, professionnels, bénévoles, habitants pour agir.

Brest métropole : vers une stratégie territoriale partagée

« Accès aux droits et inclusion numérique »
Vers une stratégie territoriale partagée

Ce document est un préambule à la proposition du plan d'actions. Il a vocation à poser la "philosophie" générale du chantier par les partenaires, à rendre lisible et partager :
-* les enjeux de l'accès aux droits et l'inclusion numérique dans un contexte de dématérialisation,
-* l'engagement des partenaires, à la fois dans ce qui est qui est commun, mais aussi complémentaire
-* le périmètre du chantier
-* les grands axes de travail et principes partagés qui guideront l'action.

Il est le cadre à partir duquel les actions seront construites collectivement.

Une des contributions des habitant.e.s au chantier accès aux droits et inclusion numérique : les cartes sensibles

Le chantier Accès aux droits et inclusion numérique est structuré par 4 grands principes. L'un d'eux est l'association des habitant.e.s. avec également 4 principes en matière de participation :

1 : Faire avec les usagers/habitant.e .s, ne pas décider pour eux, sans eux ? Construire avec et pour les habitant.e.s en partant de leur expertise d'usage
2 : Partir de la situation et des besoins des publics les plus « éloignés »
3 : Avoir une responsabilité partagée sur les parcours de usagers
4 : Défendre le maintien d'une relation humaine de qualité avec els usagers de services publics.

C'est dans ce cadre que l'équipe du DSU (Développement social urbain) de Brest Métropole a animé, sur chaque quartier, un atelier réunissant sur la question de l'accès aux droits des habitant.e.s.

Le document joint rend compte de ce travail et de ce qui a été produit par les habitant.e.s et qui a donné lieu à une restitution dynamique le 13 février 2020 lors d'une journée rassemblant tous les partenaire du projet annonçant le lancement du chantier « Accès aux droits et inclusion numérique ».

Un travail qui s'appuie sur la méthode des cartes sensibles pour recueillir la parole des habitants.

Brest, les ateliers Habitants dans les quartiers

Une enquête sur l'autonomie des publics en matière d'e-administration

Une autre ressource est également disponible : il s'agit d'une enquête conduite auprès des publics des différents partenaires afin de mieux identifier leur niveau d'autonomie numérique dans leurs démarches d'accès aux droits et de corroborer avec les études réalisées au niveau national ou régional.

Ce coup de sonde est à considérer comme un éclairage ponctuel sur ces questions.

Accéder au document en ligne

Les actions du chantier 2022-2023

La formation territorialisée à l'échelle de Brest métropole : près de 300 acteurs, actrices du territoire, bénévoles, professionnel.le.s, habitant.e.s formé.e.s. Objectifs montée en compétences et interconnaissances entre acteurs du social, du numérique et des accueils généralistes.

Le MedNum Remix : un évènement comme point de départ pour outiller la médiation numérique sur le territoire.
L'aventure continue avec le test des prototypes revisités sur plusieurs mois. Bilan en juin 2023 et production de la documentation en septembre pour partager cette expérience avec d'autres territoires.

La base de données et la cartographie collaborative de l'accompagnement en matière d'accès aux droits et d'inclusion numérique sur le territoire.

Contact :
Elisabeth Le Faucheur - 02 98 00 84 39
[elisabeth.le-faucheur@brest-metropole.fr]

carte aide-au-numerique

Lareinedeselfes — 2020-09-21T15:27:15Z

fracture numérique
carte des aidants

Je vous propose une carte qui regrouperait tous les acteurs de l'aide au numérique.
Pour tout Public
Pour une fois, il ne s'agit pas de Logiciels Libres. Mais d'accompagnement, quelque soit l'OS installé sur la machine.
Après, si un accompagnement vers le libre existe, les gens peuvent le mettre sur la description de leur accompagnement, car c'est à mon avis une étape importante.
Mais l'urgence est de les aider, là où ils sont. Avec la compréhension de l'utilisation d'une machine, viendra le temps des questions voire de la migration vers le Libre. Mais chaque chose en son temps et pour le Libre, il existe d'autres outils.

L'annuaire des acteurs et actrices de l'accompagnement au numérique libre et l'article de Framasoft qui explique l'idée
https://framablog.org/2020/09/15/annuaire-des-acteurs-et-actrices-de-laccompagnement-au-numerique-libre/

l'agenda du Libre qui permet de voir les événements autour du Libre, dont les installPartys pour changer son système d'exploitation.

Comme je n'ai pas trouvé de carte des intervenants du numérique, pour le grand public, je lance donc cette idée. Remplissez la carte, n'oubliez pas d'y mettre un lien vers votre site. Faites circuler la carte. Plus elle sera complètée et plus elle sera utile et utilisée
https://framacarte.org/fr/map/aide-au-numerique_83551

*Je parle bien d'accompagnement au numérique, pas de réparation de machines

Contre la #fracturenumerique
#EnsembleOnVaPlusLoin
#OpenStreetMap

Restitution publique du bilan d'Internet en Habitat Social

a-brest — 2020-01-27T15:29:00Z

Le projet Internet en habitat social vise à proposer une offre collective d'accès à Internet à moindre coût et un accompagnement des habitant.e.s pour s'équiper, se former aux outils et gérer leur contrat en téléphonie/Internet. Cette offre est destinée aux locataires de Brest métropole habitat dans les quartiers câblés.
Expérimenté en 2009, ce dispositif couvre aujourd'hui douze secteurs sur les quartiers brestois.

Un bilan a été conduit en 2019 pour mesurer et qualifier l'impact du projet auprès des bénéficiaires et sur le partenariat.
Après plusieurs mois d'enquête, Margot Beauchamps, géographe, et Hélène Trellu, sociologue, vous en présenteront les résultats.

La restitution publique de ce bilan aura lieu :
Le mardi 28 janvier 2020 à 19h30
Salle Plymouth - Mairie de quartier de l'Europe
31 rue Saint-Jacques, à Brest
Accès station de tram Europe

La Maison de Quartier de Bellevue recrute un médiateur/une médiatrice multimédia pour le déploiement du projet Internet en Habitat social.

F. Morvan — 2020-01-21T14:51:30Z

Dans le cadre du projet Internet en habitat social, la Maison de Quartier de Bellevue recrute un médiateur/une médiatrice multimédia.

Ce poste est soutenu par le dispositif Adulte Relais accordé par l'Etat sur ce projet.

De ce fait, les candidat.e.s doivent répondre à différents critères :

« Pour bénéficier d'un contrat adulte-relais, les conditions suivantes doivent être remplies :
• avoir au moins 30 ans,
• résider dans un quartier prioritaire,
• et être sans emploi ou bénéficier d'un CUI-CAE. »

Description du poste (principales missions, public…) :

Dans le cadre du dispositif Internet en Habitat Social, l'adulte-relais aura les missions principales suivantes :
• Informer les habitants et particulièrement les jeunes sur le dispositif Internet en Habitat Social, en lien avec les partenaires sociaux, scolaires ou éducatifs de chaque quartier, en allant à leur rencontre et par le biais de permanences, de réunions d'information ou de porte à porte ;
• Élaborer des outils de communication pour faire connaître l'existence des ateliers numériques auprès du public ;
• Élaborer un planning d'ateliers, de permanences et autres animations autour du numérique sur chaque quartier concerné ;
• Accompagner et assister les publics ne maîtrisant pas les bases de l'outil informatique au travers d'actions de médiation individuelles ou collectives ;
• Permettre l'acquisition et le développement de connaissances dans le domaine du multimédia ;
• Accompagner techniquement les publics accueillis en fonction des problèmes rencontrés ;
• Fournir les informations permettant de mesurer le degré d'atteinte des objectifs des actions menées et d'anticiper leur évolution : publics rencontrés, nombre de personnes suivies dans la durée, typologie des demandes formulées, actions mises en œuvre.

Lieux de réalisation de la mission :

La mission se déroulera sur Brest et concernera principalement les quartiers de Bellevue, Pontanézen et Lambezellec.

Profil recherché :

La mission requiert un intérêt pour les outils multimédias et les nouvelles technologies de l'information et de la communication, ainsi qu'une appétence pour le travail en équipe :
• Maîtrise de l'outil informatique et des usages courants actuels du web et de la bureautique ;
• Sens du contact, de l'accueil, de l'écoute ;
• Intérêt pour le développement social ;
• Capacités en termes d'animation et de conduite de projets ;

Les candidatures sont à adresser pour le 3 février 2020 à :
Mr Le Directeur, Maison de Quartier de Bellevue
1 rue de Quercy - BP 23153 - 29231 Brest Cedex

Internet en habitat social à Brest : où en est-on ?

Elisabeth Le Faucheur — 2019-10-09T11:00:00Z

Internet en habitat social est un dispositif présent à ce jour sur plusieurs secteurs de la ville de Brest. Dans chaque quartier, le service a été adopté suite à un vote des locataires. Près de 10 000 foyers peuvent bénéficier de cette connexion et de l'accompagnement des partenaires du projet depuis 2009.

Internet en habitat social est un projet mené dans le cadre de la politique d'aménagement numérique menée par Brest Métropole. C'est dans ce cadre qu'est conduit et financé le volet accompagnement du dispositif visant à développer l'accès à Internet et ses usages dans les quartiers d'habitat social. Ce projet est pensé et mis en œuvre en lien étroit avec Bmh, l'opérateur SFR et les acteurs des quartiers. Il est coordonné par la Ville de Brest (Service Médiations et Usages Numériques).

Le principe de base guidant cette politique est l'accompagnement fort des habitants dans l'accès à Internet et dans la découverte des usages.

Finalité du projet :

Proposer dans les quartiers d'habitat social de Brest métropole, une offre d'accès à Internet à moindre coût (1,24 euros/mois/logement au 01/01/2023) et un accompagnement des habitant.e.s pour s'équiper, se former aux outils et gérer leur contrat en téléphonie/internet.

Un pilotage co-construit :

Brest métropole habitat (Bmh) : bailleur social brestois et propriétaire des logements ;
Ville de Brest, service Médiations et Usages numériques : coordination et appropriation sociale d'Internet et du multimédia par le plus grand nombre ;
Brest métropole, service Infrastructures et réseaux en charge de l'aménagement numérique du territoire
Brest métropole finance l'accompagnement.

Démarré en 2009, le déploiement du projet se fait progressivement par quartier :

2009 Kerourien
2012 Keredern
2013 Valy Hir
2014 Queliverzan, Bellevue rue d'Aquitaine, Bellevue Bergot, Bellevue Kerhallet/Quizac/Fougères
2015 : Bellevue Kerbernier
2018 : Kerangoff
2018 : Pen ar Creac'h et Kerbernard
2019 : Bellevue Kergoat
2020 : Pontanezen
2020 : Le Guelmeur
2021 : Lambezellec Bourg
2022 : Route de Quimper

Descriptif :

En complément du déploiement de la fibre optique ou de la couverture des zones blanches, la politique d'aménagement numérique de Brest métropole intègre les enjeux du « numérique social ». C'est dans ce cadre qu'est conduit et financé le volet accompagnement d'Internet en habitat social visant à développer l'accès à Internet et ses usages dans les quartiers populaires. Il est pensé et mis en œuvre en lien étroit avec le bailleur social Brest métropole habitat (Bmh), propriétaire des logements, l'opérateur SFR et les acteurs des quartiers. Inscrit dans la politique brestoise d'appropriation sociale du numérique, ce projet est coordonné par la ville de Brest (service Médiations et Usages numériques).

Le principe de base guidant cette politique est l'accompagnement des habitant.e.s dans l'accès à internet et dans la découverte des usages. La singularité du dispositif repose sur un accompagnement renforcé en proximité avec :

• Une proposition d'équipement en ordinateurs à faible coût (40 euros), service assuré par la recyclerie Un peu d'R (précédemment par Le Boulon, puis la Maison du Libre).
• Des ateliers numériques gratuits proposés par les équipements de quartiers.
• Des conseils juridiques sur la gestion des contrats avec l'opérateur internet en lien avec les associations de défense de consommateurs (CLCV et CSF).

Le calendrier de proposition de l'offre sur les quartiers est suggéré en fonction de la pré-existence ou non d'une offre d'accompagnement multimédia de proximité, socle à l'accompagnement des personnes.

Une dimension multipartenariale : le projet est lancé après avis, accord et souhait d'implication des acteurs du quartier qui le mobilisent comme projet de développement social.

La collectivité aide les associations impliquées dans l'accompagnement et coordonne le projet.

Une offre collective

L'offre d'accès est proposée par SFR.
" Numérisun" est une offre TriplePlay qui comprend :

Cette offre est collective. C'est le bailleur social qui contractualise pour l'ensemble des locataires des différents secteurs lorsque le vote est positif.

Pourquoi un vote ?

Depuis 25 ans, les locataires Bmh disposent du « service antenne » c'est-à-dire de la télévision au prix de 1,63 €/mois/foyer (au 01/11/2017). Les 1,24 € (au 01/01/2023) correspondant à l'abonnement viennent s'ajouter à ces charges locatives.

Toute charge locative supplémentaire nécessite un vote décisif des habitant.e.s. Les locataires sont ainsi invités dans chaque quartier, après une campagne d'information, à se prononcer sur l'adoption ou non de ce nouveau service.

Un projet à l'échelle de la ville de Brest

A ce jour, le projet concerne les quartiers d'habitat social de la ville de Brest.
Aujourd'hui, le service a été adopté sur 12 secteurs, soit près de 10 000 logements.

Les résultats des votes :

En direction de qui ?

Les locataires de Brest métropole habitat (Bmh), bailleur social de Brest.

Caractère innovant du projet

Brest a été la première ville en France à proposer un dispositif mêlant une offre collective et de l'accompagnement sur 3 volets : équipement en ordinateurs à faible coût, accompagnement pour les branchements et ateliers numériques gratuits, conseils juridiques pour les contrats avec les opérateurs.

Ce projet a essaimé avec notamment la ville de Fontenay-sous-Bois qui propose un projet quasi similaire à ses habitant.e.s.

L'innovation porte aussi sur la dimension partenariale du projet :

• le choix du quartier est conditionné par la volonté des partenaires institutionnels, associatifs de s'impliquer.
• L'accompagnement est réalisé par des associations : recyclerie Un peu d'R, équipements de quartier, CLCV et CSF (associations de défense de consommateurs) pour l'accompagnement juridique.

Il y a une volonté forte pour que ce projet global puisse, à l'échelle du quartier, être un support de développement social.
Par ailleurs, le rapport développement durable édité par Brest métropole et la ville de Brest pour l'année 2011 a retenu Internet en habitat social comme « réalisation marquante » pour l'axe de l'Agenda 21 Concilier les temps de la ville avec ceux de la vie.

Partenaires

Une dynamique partenariale centrale.

Internes :

Brest métropole – service Infrastructures et Réseaux
Ville de Brest - Service Médiations et Usages numériques
Mairies de Quartier
Réseau des médiathèque
Brest métropole - Développement social urbain (DSU)
Brest métropole - Direction des systèmes d'information et des télécommunications (DSIT) (ordinateurs déclassés qui partent vers la recyclerie).

Externes :

Brest métropole habitat (Bmh)
SFR
Recyclerie Un peu d'R
Associations de défense de consommateurs (CLCV / CSF)
Équipements de quartier (dont deux coordonnant l'accompagnement numérique)
Associations de quartiers (socio-culturelles, sociales, insertion, Économie sociale et solidaire (ESS), sportives, environnementales….) : toutes les associations qui peuvent être intéressées par le volet numérique ou le volet inclusion sociale.
Institutions (par exemple le CCAS - Centre Communal d'action sociale, CDAS - Centre départemental d'action sociale…)

Financement du projet

Les locataires bénéficient d'un abonnement internet à 1,24 euros (au 01/01/2023).
L'accompagnement, pris en charge par Brest métropole, est gratuit pour les habitant.e.s.
La coordination du projet est financée par la ville de Brest (temps de travail d'agent.e.s).

Éléments de bilan sur le projet

Globalement, on constate que sur un quartier 19% des habitant.e.s se saisissent du dispositif.

Remarque générale :

85 % des français.es disposent d'une connexion à Internet à domicile. (sources CREDOC 2017)
Le pourcentage de foyers raccordés à l'offre pourrait paraître peu élevé. Cependant ce chiffre venant s'ajouter au nombre d'abonné.e.s à d'autres services commerciaux, au total, le nombre de logements connectés dépassent probablement les moyennes nationales de connexions à domicile.

Ce sont en grande majorité des personnes fragilisées :

faibles ressources (minimas sociaux) ;
familles monoparentales ;
personnes isolées.

A noter que l'éloignement du numérique pour les personnes qui n'ont pas encore d'usage, est lié à plusieurs critères : l'âge, la composition du foyer, le niveau d'études et le niveau de ressources.

cf. Crédoc, "La diffusion des Technologies de l'information et de la communication dans la société française (JUIN 2014)"

Une majorité des personnes n'a jamais touché à Internet précédemment.
Elles reconnaissent que sans cet accompagnement et cette mise en confiance, elles ne se seraient pas lancées dans l'aventure.

En complément, on constate parmi les personnes isolées une certaine remise en mouvement et des liens qui se rétablissent progressivement au fil des ateliers numériques collectifs.

Une évaluation par questionnaire et interviews :

Internet pour tous à Kerourien : Bilan de l'expérimentation conduite sur le quartier de décembre 2009 à octobre 2010

Internet pour tous à 1€ à Keredern : Premiers éléments de bilan

Les étapes pour chaque quartier

Après une première phase de validation du bailleur social (Bmh) et de Brest métropole, le projet, sur chaque quartier, suit les étapes suivantes :

1 - Réunion des partenaires du quartier :

Cette rencontre réunit les associations du quartier intéressées par le projet, l'adjoint.e de quartier, les représentant.e.s des locataires, le bailleur, la collectivité, le fournisseur d'accès…

Elle a pour objectifs :

- de présenter les grandes lignes du projet : offre, accompagnement, étapes ;
- de valider avec les partenaires la venue du projet sur le quartier ;
- d'échanger sur le rôle de chacun.e dans le projet ;
- de mettre en place un calendrier prévisionnel ;
- de présenter les supports d'information qui seront diffusés.

2 - Information des habitant.e.s avant le vote des locataires :

Les 1,24 € par mois et par logement (au 01/01/2023) s'inscrivant comme une charge locative complémentaire au service antenne, ce sont les locataires qui se prononcent sur la mise en place du service. Ce choix se fait via un vote organisé par le bailleur en lien avec les représentant.e.s des locataires (CLCV, CSF…).

Avant ce scrutin, les partenaires du projet organisent l'information des habitant.e.s.
Cette information passe par différents vecteurs et actions en fonction de la singularité du quartier :

- Courrier du bailleur aux habitant.e.s
- Flyer (via porte à porte, remis à la sortie de l'école, dans la rue…)
- Livrets explicatifs (sur l'offre collective, le fonctionnement, l'accompagnement des habitant.e.s dans leurs usages, le vote, le calendrier du projet)
- Affiches dans les halls d'immeubles
- Permanences des partenaires sur le quartier…
- Informations données par les associations auprès de leur public…

Cette période d'information est prévue sur deux mois.

Des réunions publiques sur le quartier
Cette rencontre est importante car il s'agit de présenter le projet aux habitant.e.s. C'est un temps d'information, d'explication, d'échanges et de débats où les habitant.e.s peuvent poser directement leurs questions et obtenir des réponses du bailleur, de la collectivité ou du fournisseur d'accès. Des personnes d'autres quartiers, déjà équipées, sont invitées à témoigner de leur expérience.

3 - Le vote des locataires :

Le bailleur organise le vote des locataires (vote anonyme, une voix par logement). Le vote se déroule sur une semaine et peut se faire de différentes façons : directement dans l'équipement de quartier ou le bureau Bmh du secteur, auprès des gardiens d'immeuble, à la mairie de quartier... Le dépouillement est public et a lieu dans l'équipement de quartier. Si le service est adopté à la majorité, la mise en œuvre est programmée.

4 - Mise en œuvre de l'offre (si vote positif) :

Deux demi-journées de lancement (ou plus en fonction du nombre de logements concernés) à 1 semaine ou 15 jours d'intervalle. Elles permettent aux habitant.e.s :

- de contracter l'offre et de retirer leur modem ;
- de commander ou retirer leur matériel informatique auprès de la Recyclerie un Peu d'R (ordinateurs à 40 euros) ;
- d'échanger avec les représentant.e.s des locataires qui réalisent l'accompagnement juridique des personnes sur les contrats.

Un accompagnement des personnes tout au long de l'année pour :

- installer leur matériel (à domicile dans certains cas)
- découvrir les usages d'internet et du multimédia : ateliers, permanences, échanges
- gérer toute question relative à l'abonnement : permanence des associations, lien avec les équipements de quartiers.

Annexe

Les quartiers qui bénéficient déjà du service

2009 - Kerourien : (594 logements)
C'est sur ce quartier qu'a été expérimenté le projet en 2009. Après un vote favorable en décembre, le projet a été lancé début 2010 sur le quartier.
12% d'abonné.e.s en 2012 – 24% en 2022

2012 - Keredern (1025 logementst)
Projet voté fin 2012, lancement en février 2013.
Accompagnement multimédia réalisé par le Centre Social de Keredern.
13% d'abonné.e.s en 2012 – 22% en 2022

2013-Le Valy-Hir (398 logements)
Adopté en décembre 2013, mis en œuvre en février 2014.
Accompagnement multimédia réalisé par la Maison de quartier du Valy Hir.
12% d'abonné.e.s en 2014 – 26% en 2022

2014 - Quéliverzan (400 logements)
Adopté en 2014, mis en œuvre en juin 2014.
Accompagnement multimédia réalisé par la Maison de quartier du Valy Hir.
10% d'abonné.e.s fin 2014 – 22% en 2022

2014 - Bellevue 3 secteurs (1568 logements)
Bergot/Kerhallet-Quizac-RueFougères/Rue d'Aquitaine
Adopté en 2014, mis en œuvre en février 2015.
Accompagnement multimédia réalisé par la Maison Pour Tous de Bellevue.
13,25% d'abonné.e.s en 2015 - 24% en 2022.

2015 - Kerbernier (714 logements)
Adopté en 2015, mis en œuvre en décembre 2015.
Accompagnement multimédia réalisé par le Centre Social de Bellevue.
22,27% d'abonné.e.s en 2018 - 29% en 2022.

2017 - Kerangoff (838 logements)
Adopté en 2017, mis en œuvre début 2018.
Accompagnement multimédia réalisé par le Centre Social de Kerangoff.
9,67% d'abonné.e.s en 2018 - 13% en 2022.

2018 - Pen ar Creac'h et Kerbernard (1083 logements)
Adopté en avril 2018, mis en œuvre en août 2018 .
Accompagnement multimédia réalisé par le Centre Social de Pen ar Créac'h (association CLEF).
9,51% d'abonné.e.s au 30 août 2018 - 13% en 2022.

2019 - Kergoat (575 logements)
Adopté en mai 2019, mis en œuvre en août 2019.
Accompagnement multimédia réalisé par la Maison de quartier de Bellevue.
10,43 % d'abonnés au 28 août 2019 - 13% en 2022.

2020 - Pontanezen (1075 logements)
Adopté en décembre 2019, mis en œuvre en février 2020.
Accompagnement multimédia réalisé par l centre social Horizons.
10% d'abonnés en octobre 2020 - 11 % d'abonnés en 2022.

2020 - Le Guelmeur (394 logements)
Adopté en octobre 2020, mis en œuvre fin novembre 2020.
Accompagnement multimédia réalisé par la Maison pour Tous du Guelmeur.
12,5% d'abonnés en janvier 2021 - 16 % d'abonnés en 2022.

2021 - Lambezellec Bourg (467 logements)
Adopté en avril 2021 et mis en œuvre en juin 2021.
Accompagnement multimédia réalisé par la Maison de quartier de Lambezellec.
18% d'abonnés en septembre 2021 - 20 % en 2022.

2022 - Route de Quimper (282 logements)
Adopté et mis en œuvre lors du 1er semestre 2022.
Accompagnement multimédia réalisé par le Foyer laïque de Saint Marc.
16 % en 2022.

Dépliant de présentation générale :

On en parle dans la presse :

Le Télégramme - À Brest, des ordinateurs recyclés pour des élèves du collège Penn Ar C'hleuz

Le Télégramme -À Brest, 42 ordinateurs reconditionnés remis à des familles de collégiens de Kerhallet

Le Télégramme - Internet en Habitat social : à Brest, une offre à 1,21 € par mois pour 8 100 foyers du parc BMH

Le Télégramme - Habitat social : l'Internet à prix modique se développe sur Brest métropole

Le Télégramme - Internet en habitat social. Premières connexions à Kergoat

La Maison de Quartier de Bellevue recrute un médiateur/une médiatrice pour le déploiement du projet Internet en Habitat social sur le quartier de Kergoat (Bellevue).

a-brest — 2019-09-04T11:56:20Z

La maison de quartier de Bellevue recherche un animateur / animatrice multimédia pour le déploiement du projet Internet en Habitat social sur Kergoat (Bellevue).

Employeur : Maison de Quartier de Bellevue
Intitulé du poste : Médiateur / Médiatrice numérique
Type de contrat : CDD de 4 mois
Date d'ouverture du poste : Septembre 2019
Temps de travail hebdomadaire : 17 h 30
Localisation du poste : BREST
Classification du poste : C.C.N.A, groupe C

Description du poste (principales missions, public…) :
Sous l'autorité du Directeur de la Maison de Quartier de Bellevue, il/elle participe à la mise en œuvre du dispositif Internet en Habitat Social.

Ainsi, il/elle :

 Accompagnera et assistera des publics adultes ne maîtrisant pas les bases de l'outil informatique au travers d'actions de médiation individuelles ou collectives ;
 Permettra l'acquisition et le développement de connaissances dans le domaine du multimédia ;
 Accompagnera techniquement le public accueilli en fonction des problèmes rencontrés ;
 Élaborera un planning d'ateliers, de permanences et autres animations autour du numérique.

Profil recherché :
La mission requiert un intérêt pour les outils multimédias et les nouvelles technologies de l'information et de la communication, ainsi qu'une appétence pour le travail en équipe :

 Maîtrise de l'outil informatique et des usages courants actuels du web et de la
bureautique ;
 Sens du contact, de l'accueil, de l'écoute ;
 Intérêt pour le développement social ;
 Capacités en termes d'animation et de conduite de projets ;

Adresser CV (sans photo) et lettre de motivation à :
Mr Le Directeur, Maison de Quartier de Bellevue
1 rue de Quercy - BP 23153 - 29231 Brest Cedex
maisondequartierbellevue@live.fr

Internet en habitat social à Brest : Le déploiement continue en 2019 à Kergoat

a-brest — 2019-06-19T19:00:00Z

Après le déploiement sur les secteurs de Pen ar Creac'h et Kerbernard, ce sont les locataires des logements de Brest métropole habitat (Bmh), situés à Kergoat sur le quartier de Bellevue, qui vont pouvoir bénéficier du dispositif Internet en habitat social.

Le projet Internet en habitat social

« Internet en habitat social » vise à développer l'accès à Internet et ses usages dans les quartiers d'habitat social brestois. C'est le volet « numérique social » de la politique d'aménagement numérique de Brest métropole. Il est conduit en lien étroit avec le bailleur social Brest métropole habitat (Bmh), propriétaire des logements, SFR en tant qu'opérateur, la Ville de Brest qui coordonne le projet dans le cadre de sa politique d'appropriation sociale du numérique et les acteurs des quartiers.

Ce dispositif permet aux locataires des logements sociaux de bénéficier pour 1,19 €* par mois et par logement d'une connexion Internet et d'un accompagnement de proximité.

L'abonnement à Internet « Numérisun » est proposé par SFR. Cette offre collective est contractée par le bailleur social Bmh pour l'ensemble des locataires des secteurs concernés par le projet. Le coût du service (1,19 € par mois et par logement [1].) s'intègre ainsi dans les charges locatives. Comme toute charge locative supplémentaire nécessite un vote décisif des locataires, ces derniers sont invités à se prononcer pour ou contre le déploiement du projet, quartier par quartier.

La singularité d'Internet en habitat social repose sur l'accompagnement de proximité proposé en partenariat avec les acteurs des quartiers :
l'équipement des habitant.e.s en ordinateurs à bas coût en partenariat avec l'association Un peu d'R ;

l'équipement des habitant.e.s en ordinateurs à bas coût en partenariat avec l'association Un peu d'R ;
des ateliers d'initiation à Internet et à l'informatique proposés gratuitement par les équipements et/ou les associations partenaires du quartier ;
des conseils juridiques sur les abonnements à Internet en partenariat avec les associations Consommation, Logement et Cadre de Vie (CLCV) et la Confédération Syndicale des Familles (CSF), toutes deux représentantes des locataires et de la défense des consommateurs.

— > Plus d'infos sur le projet

Le projet adopté par les habitant·e·s de Kergoat

Mi-mai, les 571 foyers des logements sociaux de Bmh localisés à Kergoat étaient invités à se prononcer pour ou contre le déploiement du projet. Ils sont 63,26 % à avoir voté favorablement sur ce secteur.
Pour qu'ils puissent faire un choix éclairé, la campagne d'information qui se déroule en amont du vote est essentielle. La tenue d'une réunion publique et de permanences ont complété le porte à porte réalisé dans tous les immeubles Bmh du quartier.

Les journées de lancement

Suite au vote positif des locataires, des journées de lancement sont programmées le jeudi 4 juillet et le mercredi 28 août de 10h00 à 17h30 au local associatif « l'A-Next », au 39 rue Borgnis Desbordes.
À cette occasion, les habitantes et habitants pourront retirer leur modem distribué par SFR, s'inscrire aux ateliers d'initiation à l'informatique et à Internet proposés gratuitement par la maison de quartier de Bellevue et s'équiper, pour ceux qui en ont besoin, en ordinateurs à moindre coût par le biais de la recyclerie Un peu d'R. En effet, cette association propose, dans le cadre d'Internet en habitat social, des ordinateurs reconditionnés équipés, au choix, du système d'exploitation libre Linux pour 40 € ou du système propriétaire Microsoft Windows 7 pour 70 €.
Ce sera également l'opportunité pour les locataires de poser leurs questions aux associations de consommateurs, la CLCV et la CSF, pour savoir comment résilier leur abonnement actuel, par exemple, ou toute information sur la gestion de leur contrat.
Bien entendu, en dehors de ces journées, les habitant·e·s de Kergoat pourront évidemment bénéficier de l'offre. Pour cela, il leur suffira de se rendre en boutiques SFR pour retirer leur modem gratuit et de contacter les différents partenaires selon leurs besoins :

la maison de quartier de Bellevue pour les ateliers d'initiation,
Un peu d'R pour les ordinateurs reconditionnés,
la CLCV et la CSF pour des conseils juridiques sur les contrats.

[1] Montant au 01/01/2019. Le prix du service est indexé notamment sur l'indice du coût de la construction (pour indication, entre 2009 et 2019, +19 centimes d'euros)

La Maison de Quartier de Bellevue recrute un médiateur/une médiatrice pour le déploiement du projet Internet en Habitat social sur le quartier de Kergoat (Bellevue).

a-brest — 2019-05-27T17:40:57Z

La Maison de Quartier de Bellevue recrute un médiateur/une médiatrice pour le déploiement du projet Internet en Habitat social sur le quartier de Kergoat (Bellevue).

Le projet Internet en Habitat Social : https://www.a-brest.net/article17191.html

Le profil de poste :

a-brest

Accès aux droits et inclusion numérique : venez découvrir les lieux ressources

https://accesauxdroitsabrest.gogocarto.fr

Première étape du diagnostic : identifier les lieux et les services d'aide

Une carte et 412 services identifiés

Des retours d'usages pour améliorer l'outil au plus près des besoins des partenaires

Une carte ET un outil d'actualisation de la base de données

Des ateliers pour s'approprier et faciliter la mise à jour des données

La suite…

Pour en savoir plus, contactez-nous !

Internet en Habitat social : malgré le contexte sanitaire et pour y faire face, le dispositif s'étend sur Brest

Accès aux droits et inclusion numérique pour toutes et tous : le projet et ses actions

« Accès aux droits et inclusion numérique » Vers une stratégie territoriale partagée

Une des contributions des habitant.e.s au chantier accès aux droits et inclusion numérique : les cartes sensibles

Une enquête sur l'autonomie des publics en matière d'e-administration

Les actions du chantier 2022-2023

carte aide-au-numerique

Restitution publique du bilan d'Internet en Habitat Social

La Maison de Quartier de Bellevue recrute un médiateur/une médiatrice multimédia pour le déploiement du projet Internet en Habitat social.

Internet en habitat social à Brest : où en est-on ?

Finalité du projet :

Un pilotage co-construit :

Descriptif :

Une offre collective

Pourquoi un vote ?

Un projet à l'échelle de la ville de Brest

En direction de qui ?

Caractère innovant du projet

Partenaires

Financement du projet

Éléments de bilan sur le projet

Les étapes pour chaque quartier

Annexe

La Maison de Quartier de Bellevue recrute un médiateur/une médiatrice pour le déploiement du projet Internet en Habitat social sur le quartier de Kergoat (Bellevue).

Internet en habitat social à Brest : Le déploiement continue en 2019 à Kergoat

Le projet Internet en habitat social

Le projet adopté par les habitant·e·s de Kergoat

Les journées de lancement

La Maison de Quartier de Bellevue recrute un médiateur/une médiatrice pour le déploiement du projet Internet en Habitat social sur le quartier de Kergoat (Bellevue).

« Accès aux droits et inclusion numérique »
Vers une stratégie territoriale partagée