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Rencontre 3 : "Précarité, médiation, lien social et TIC" : la synthèse des rencontres du matin

Elisabeth Le Faucheur — 2006-08-16T15:11:50Z

Les rencontres qui ont eu lieu autour de la thématique "Précarité, médiation, lien social et TIC" ont été très riches en partage d'expérience et en dialogue, rapporchant des acteurs qui n'ont pas toujours l'habitude ou le temps de se parler. Voici une synthèse de ces rencontres.

Cet article est repris du site Psaume(Populations Socialement défavorisées et TIC : Analyse des (non-)Usages, des Médiations et des Expériences.)

Aller au devant des plus éloignés

Cette rencontre était placée sous le signe du partage d'expériences autour de l'accompagnement de populations en situation de précarité ou de très grande précarité et de la manière dont les technologies de l'information et de la communication (TIC) étaient utilisées.

Au travers des présentations de Régine Roué sur l'EPN de Kérourien (Brest) de Nathalie Lareur de l'Agheb/Le Phare (Brest), d'Yves Bucas-Français sur les cyber-agora d'Emmaüs (Paris) et des échanges qui se sont poursuivis, il ressort de manière non équivoque que c'est la prise en compte de la personne, de son projet et des liens sociaux qu'elle noue ou renoue qui est important dans les actions qui sont menées ; l'objet informatique est un instrument de ce projet. Cela ne lui ôte nullement de la valeur mais lui détermine la place qu'il occupe dans les relations humaines : même si pour certains la clé USB est devenue un « nouveau gri-gri » qui renferme tous les trésors que produit notre société de l'écrit et du document.

L'apprentissage des outils informatiques est un mode de [re-]valorisation des personnes qui découvrent ou re-découvrent le plaisir d'apprendre, de persévérer et de ‘montrer que l'on sait faire des choses'.Il donne aussi l'occasion de s'ouvrir aux autres. Non pas parce qu'Internet est « une formidable fenêtre sur le monde ! », pour reprendre la formule consacrée ; mais parce que ces espaces sont des lieux de rencontre et d'échange. C'est aussi un moyen de se cacher du regard des autres, tout en continuant à exister auprès de l'administration et auprès de ses proches.

Lieux d'échanges qui reposent aussi sur la force de la médiation portée par les animateurs, les bénévoles. Car la première difficulté à surmonter est l'hétérogénéité des personnes qui fréquentent les espaces et par conséquences l'hétérogénéité des projets. De fait, la compétence ‘technique' n'est pas toujours mise en avant, même si Emmaüs prodigue maintenant une formation à ses bénévoles formateurs et qu'il est de plus en plus question de la professionnalisation des bénévoles.

Pour conclure, la re-construction des liens sociaux qui se produit dans ces espaces et avec les personnes qui les animent ou les occupent n'a de sens que parce qu'elle se passe dans des rapports de proximité et de familiarité.

Quels publics pour les espaces publics ?

La diffusion des TIC transite par un nombre infini d'espaces soutenus par les collectivités territoriales, portés par des associations ou des individus.

Tous affichent la volonté de permettre à tout le monde « d'accéder à la société de l'information » mais aucun n'adopte des voies similaires.

Les actions de diffusion et de familiarisation des technologies numériques s'inscrivent donc, le plus souvent dans une nébuleuse d'acteurs, individuels et collectifs, institutionnels ou associatifs, etc. Chacun ayant ses propres enjeux, stratégies, ressources pour développer cette fameuse « société de la connaissance ». Chacun ayant également son point de vue quant à la manière de diffuser et d'utiliser ces technologies.

L'objectif de cette rencontre était de confronter, de mettre en présence des acteurs concernés par la question et de les questionner sur le sens qu'ils donnent à leurs actions en faveur de la diffusion des TIC : Emmanuel Mayoud, animateur de cybercommune de Plourin, Gaël Ferragu, animateur à la Résidence Ker Digemer (qui regroupe un foyer de jeunes travailleurs, une résidence pour personnes âgées et un centre d'accueil de jours) où un PAPI est mis à disposition dans le FJT, Paul Person, bénévole pour CLIP-Club Informatique Pénitenciaire qui initie les détenus de la Maison d'arrêt de Brest, et Catherine Bigot, directrice adjointe du pôle économie au Conseil régional de Bretagne.

Où l'on a pu voir le sens que chacun pouvait donner à ses actions entre l'accompagnement des jeunes dans la pratique de jeux en ligne (avec notamment d'explication auprès des parents, et un apprentissage de l'esprit d'équipe) dans la Cybercommune de Plourin, la mission de CLIP de donner un peu de sens à la vie des détenus de la maison d'arrêt de Brest et un peu plus de chance pour le jour de leur retour à l'air libre et la place que peu prendre un PAPI à la Résidence Ker Digemer où sont amenés à se côtoyer des jeunes travailleurs et des personnes âgées.

Les présentations comme les discussions qui ont suivi ont permis de mettre en avant la complexité que représente aujourd'hui la mise en place d'une action en faveur de la diffusion des TIC. Complexité due à l'hétérogénéité des projets, tant du point de vue des animateurs/bénévoles, médiateurs/traducteurs immédiats entre la technologie et les usagers, les usagers eux-mêmes et des institutions politiques.Complexité due à la difficulté que rencontrent ces acteurs dans la définition de leur mission et dans la recherche de soutien. Ainsi, aux animateurs/bénévoles il est de plus en plus demandé de structurer des projets, de répondre à des appels d'offre, de chercher des sources de financement et de se retrouver dans un « dédale » institutionnel pas toujours évident à débroussailler, loin de leurs compétences techniques et professionnelles, ce sont des compétences de financiers, de négociateurs, qui leurs sont demandées. Face à eux, ils trouvent les institutions publiques telles que les conseils régionaux qui tentent d'appuyer le développement des TIC dans un effort de développement économique ou d'aménagement du territoire, ce qui s'est longtemps traduit par un appui en faveur de l'accès aux instruments, plutôt qu'un questionnement sur les usages. Et dans des positions relativement ambiguës, les élus locaux, plus ou moins technophiles, plus ou moins ouverts à l'innovation et prêts à les soutenir.

En conclusion, s'il ressort que les espaces sont des lieux de vie au cœur des villages, des quartiers ou d'une maison d'arrêt qui existent avant tout grâce aux actions de médiations portées par les acteurs concernés : animateurs, bénévoles, élus... cela n'enlève pas la complexité des relations qui s'établissent entre ces différents acteurs.

Illettrisme et ordinateur

Selon un document de l'INSEE, Les difficultés des adultes face à l'écrit, parmi les personnes de 18 à 65 ans, résidant en France métropolitaine, 12% sont en difficulté face à l'écrit. La question posée était de savoir comment les outils informatiques pouvaient participer à l'apprentissage de la langue (et plus globalement sur les savoirs fondamentaux que sont la lecture, l'écriture et le calcul).

A cette question, Pascal Kieger de l'ASF-Espace Formation (Gouesnou) et Abdel Boureghda du centre de ressources informatiques i-com, de la mission France d'Handicap International sont venus présenter leurs expériences respectives.Une nouvelle fois, il se dégage de ces interventions et des discussions qui ont suivi, le principe selon lequel c'est la personne et son projet qui prime et non la machine. On retrouve alors dans les expériences la question de l'accompagnement/médiation et du facteur temps.

Dans le cadre des ateliers d'écriture, l'ordinateur est un moyen de mettre en forme les écrits des personnes, il ne se substitue pas au « crayon-papier » mais est un « plus ». Ce qui est important, c'est d'écrire pour être lu, et ces ateliers se prolongent dans la publication de recueils.

Dans le projet personnel d'une personne handicapée, l'apprentissage des outils informatiques fait partie d'un projet plus général d'apprentissage de l'écriture et de la lecture, non pas comme une fin en soi mais pour « créer du lien, voir du monde, discuter avec l'extérieur, etc ».

Il ressort que si l'animateur/médiateur a une place primordiale dans l'apprentissage, cela signifie aussi qu'il doit accepter de s'effacer devant le projet de la personne et non de lui imposer sa propre vision des choses. En d'autres termes : la nécessité de concrétiser les liens sociaux, de construire un langage commun, d'écouter et de comprendre les envies et les projets : « C'est l'animateur qui doit s'adapter au projet de la personne, pour définir les stratégies pour adapter les outils à la personne » (A. Boureghda)

Ces rencontres ont mis en relief des traits communs aux différentes expériences :

la place centrale de l'individu et de son projet de reconquête d'estime de soi ;

le rôle de médiateur des animateurs et bénévoles qui doivent faciliter 'l'intégration' des plus éloignés à la société tout en gardant en point de mire le projet individuel ;

l'instrumentalisation des outils informatiques qui ne doivent pas occulter l'objectif principal de re-créer du lien social,

la complexification de l'environnement institutionnel et la professionnalisation des animateurs et bénévoles

Tout au long des 3 jours, ces rencontres matutinales ont été en résonnance avec les ateliers de l'après-midi qui invitaient au dialogue avec des chercheurs venus présentés leurs travaux.

Les archives de la ville de Rennes par Jocelyne Denis-Gouyette

Elisabeth Le Faucheur — 2006-07-20T11:29:53Z

La numérisation a bouleversé les processus de production, conservation et diffusion de l'information. Les structures patrimoniales sont confrontées à des enjeux considérables.
La ville de Rennes s'est engagée très tôt dans ce travail de numérisation. Jocelyne Denis-Gouyette a présenté ce projet et les réalisations lors du forum des usages.
Ci-dessous le support d'intervention de Jocelyne Denis-Gouyette.
Le site des archives municipales de Rennes

- Rencontres 4 - Patrimoine, histoire, mémoires en ligne

Développement durable et pratiques coopératives sur le web

a-brest — 2006-05-10T15:19:05Z

En dépit de l'antinomie apparente entre les TIC construits sur l'obsolescence et le renouvellement permanent et la notion de développement durable, le partage des savoirs et des pouvoirs permis par les échanges collaboratifs en ligne ne peut-il renforcer pour la communauté citoyenne les moyens de mieux préserver le jardin planétaire ?

Coordination : Délégation aux Usages de l'Internet

Mercredi 5 juillet de 10h30 à 12h30 :

"Développement durable et responsabilité sociétale des organisations"

Pierre Perez, Ministère de l'Education Nationale, Secrétaire Général de la DUI (Délégation aux Usages de l'Internet
Jean-Louis Thévenin, Web des Villes et des Champs
Ludovic Piron, Association des Maires des Grandes Villes de France
Daniel Mathieu, Président de Tele Botanica
Philippe le Gonnidec, Directeur de Quark et Plug ins
Michel Giran, ADOME

Jeudi 6 juillet de 10h30 à 12h30 :
"Contribution des TIC au Développement durable"

Gilles Berhault, TIC21
Jean-Louis Thévenin, Web des Villes et des Champs
Benoît Varin, TIC ETHIC
Mathilde Guiné, Tele Botanica
Michel Giran, Planète Ecologie

Vendredi 7 juillet de 10h30 à 12h30 :
"Développement durable et TIC : Relation intime" :

Gilles Berhault, TIC21
Jean-Louis Thévenin, Web des Villes et des Champs
Benoît Varin, TIC ETHIC
Michel Giran, ADOME

Wikis, libre et coopération

a-brest — 2006-05-10T15:18:42Z

Il fallait être un peu fou ou bien confiant dans la coopération pour imaginer wikipédia, l'encyclopédie où chacun peut écrire. Les wikis sont passés en 2 ans de l'utopie au statut d'outil collaboratif.
Comprendre comment wikipédia fonctionne, avec quels problèmes juridiques, réfléchir aux co-écritures sur des territoires, c'est à cette découverte-discussion que la session wiki vous invite avec la participation d'une équipe Québécoise.

Coordination : Ville de Brest

Les comptoirs :

Le fonctionnement de wikipedia
Wikigraph et WikiBrest
Wikipedia, outils, licences et projets

Précarité, médiation, lien social et TIC

a-brest — 2006-05-10T15:18:18Z

Cette session est un lieu de partage d'expérience et de réflexion sur l'usage des TIC auprès de populations en quête de réinsertion. Elle interpelle chercheurs et acteurs de terrain sur la problématique de la médiation, tant elle implique des processus de reconquête de l'estime de soi et de re-création de liens avec les autres.

Coordination : M@rsouin

Les comptoirs :

- Aller au devant des plus éloignés.

Depuis juin 2005, des contacts ont été établis entre des Brestois (chercheurs à l'ENST Bretagne, coordinatrice du centre de ressources, animateur-trice d'EPM) et des bénévoles d'ATD Quart Monde (Projet Internet de rue) autour de la diffusion des technologies numériques auprès des plus démunis.

En octobre 2005, ce sont tenues à Brest des rencontres autour des actions menées auprès des personnes en situation précaire. Ont participé à ces rencontres des chercheurs de l'ENST Bretagne, des gestionnaires d'actions et des animateurs brestois et d'ailleurs.

Il est ressorti que la richesse des expériences des uns et des autres était souvent ignorée et donc difficile à partager.En même temps, il semble que c'est sur la base de ces expériences que nous devons à la fois bâtir les coopérations d'actions, de recherches et de recherche-action.

La richesse et la diversité des expériences ont mis en évidence l'importance du relationnel et du travail humain que représentait la médiation dans la prise de contact avec la technologie.

Au travers des exemples présentés dans cet atelier, nous voulons mettre en lumière comment se construit cette action de médiation ; autrement dit, comment face à des publics différents les préoccupations, les attitudes et les pratiques se révèlent souvent très proches car portées par une volonté de voir avant tout l'être humain.

Fonctionnement : 5 présentations d'animateurs intervenant dans la métropole, dans les dom, ou dans d'autres pays francophones (15'), une synthèse (20'), un débat (25').

Questions abordées par les présentations :

présentation de l'espace et de son animateur
le public
les objectifs de "recrutement"
méthode de fonctionnement
difficultés rencontrées
le rôle de l'espace dans le futur

- Quel(s) public(s) pour les espaces publics.

Au delà de l'action, nous souhaitons aborder dans cette session la manière dont les acteurs, de l'action collective, qu'elle soit publique ou associative, donne du sens à leur mission de diffusion des TIC.

Face à ceux qui sont dans la lutte permanente pour [sur]-vivre, physiquement, individuellement et socialement comment l'usage de la technologie peut-il être intégré et justifié ?

Questions posées :

profil du public qui fréquente le lieu
comment les personnes franchissent la porte de tel ou tel espace ?
y-a-t-il/peut-on identifier un public spécifique selon l'espace ?
y-a-t-il des types d'espaces à inventer pour toucher d'autres publics ?

Fonctionnement :

une présentation par un élu des objectifs d'un programme de points d'accès public (public visé, compétences à développer)
une présentation par un animateur/responsable d'un espace 'généraliste, tout public' de la confrontation de tels objectifs avec la réalité du terrain
une présentation des actions/résultats(?) d'un espace dédié (recherche d'emploi, action sociale)...
une présentation des actions d'un club informatique dans ce domaine

- Illettrisme et ordinateur.
Une action particulière pour illustrer les 'missions' des espaces publics.

Questions posées : l'ordinateur peut-il être un vecteur de lutte contre l'illettrisme ?

illettrisme en milieu scolaire,
travail avec les adultes,
quel accompagnement de la part des annimateurs,
l'informatique, outil ou objectif dans la lutte contre l'illetrisme,
freins ergnomiques, freins psychologique à utiliser les espaces informatiques comme moyen d'accès au lettrisme.

Fonctionnement :

actions dans un collège (Keranroux),
présentation des travaux à l'INRP
...

Dans les ateliers, nous proposerons des échanges d'expériences sur des activités thématiques réalisées dans les espaces publics d'accès à Internet

Nb : le programme n'est pas définitif et les personnes ou organismes cités n'ont pas forcément donné leur accord (ils n'ont même pas tous été sollicités), leur nom sur ce programme ne les engage donc pas (mais indique plus un souhait des organisateurs qu'ils soient présents).

Coopération, outils et intelligence

a-brest — 2006-05-10T15:17:53Z

Cette session est un carrefour, une rencontre entre réflexions et pratiques autour de l'intelligence collective, de la coopération et des réseaux de personnes.
Les apports du groupe intelligence collective de la FING, l'Université de printemps de la FING à Aix en Provence seront ici éclairés par nos pratiques sur l'accès public accompagné, les cultures numériques, le travail en réseau et les coopérations entre chercheurs et territoires.

Coordination : FING

Les comptoirs :

Intelligence Collective (Arnaud Klein, Guilain Omont et Jean-Michel Cornu)
Suite de l'EntreNet, coopération et services publics (Jacques-François Marchandise et Fabien Eychenne)
Chercheurs et territoires (Jacques-François Marchandise et Fabien Eychenne)

Vidéos-blogs, podcasts et communication multimédia

a-brest — 2006-05-10T15:17:33Z

Vidéo-blogs, podcasts, web radio, web TV : après l'explosion de la pratique de l'écrit via les blogs, l'expression sur internet intègre de plus en plus l'image animée et le son. Cette session se propose de présenter des exemples concrets de production et de diffusion de ces nouvelles pratiques d'expression, de communication et d'échange.

Coordination : le Ministère de la culture (Réseau Espaces Culture Multimédia) en partenariat avec Vidéon.

Les comptoirs :

- La production de contenus

mercredi 5 juillet 10h30-12h30

Animateur :J.C. Théobalt

Intervenants : Charlie Mars MJC du plateau - St Brieuc

- Diffusion des contenus : les vidéos blogs

jeudi 6 juillet 10h30-12h30

Animateur : J.M. Cornu

Intervenants : Videon - Evry MJC Grand Cordel-Rennes

- Diffusion des contenus : les podcasts

vendredi 7 juillet 10h30-12h30

Animateur : J.C. Théobald

Intervenants : Arte Radio Page 48 & Radio Marelle

Des ateliers pratiques (VJing, Vidéo-blogs, etc) complèteront cette session l'après-midi.

Patrimoine, histoire, mémoires en ligne

a-brest — 2006-05-10T15:17:09Z

La numérisation a bouleversé les processus de production, conservation et diffusion de l'information. Les structures patrimoniales sont confrontées à des enjeux considérables. Quelles démarches ont-elles mis en place pour y répondre ? Quelle place accorder aux ressources produites et publiées par ceux qui ne sont pas des professionnels de l'édition ?

Coordination : le Conseil régional de Bretagne en partenariat avec le CRDP (Centre régional de documentation pédagogique) de Bretagne.

Les comptoirs :

- Mémoire et TIC

"Ouest en mémoire" présentation du projet par l'INA (contact Christine Angoujard, INA).
"Cinémathèque de Bretagne en ligne", (Hervé Le Bris)
"Quêteurs de mémoire" Annaïg Daouphars, Mark Masson CG29
"Cartolis" en cours de sollicitation (contact James Eveillard, Cartopole Baud)

- Archives et Numérisation

archives municipales de la ville de Rennes (Contact : Jocelyne Denis-Gouyette, ville de Rennes)
archives départementales du Finistère en cours de sollicitation (contact : Annaïg Daouphars, CG 29)

- Production éditoriale et production par les usagers, quelle complémentarité ?

Gens de Bretagne : une galerie de portraits audiovisuels, accessible sur le portail Ticéo. Ces portraits de personnes connues ou anonymes permettent de mesurer à quel point les parcours individuels sont révélateurs de l'évolution d'une région. Un programme qui suscite également chez les enseignants une volonté de produire des portraits à la manière de... Animé par Marie Dominique Le Guillou, (CRDP de Bretagne)

Intervenants : François Haubertin, (CRDP de Bretagne) Clair-Yves Chauvet, responsable de l'ORME (Observatoire des ressources multimédias en éducation)