une interview de Pierre Pencolé, enseignat dans la filière usetic Tef en sciences de l’éducation à Rennes 2...et intervenant au sein des instituts de formation ( Irts, AFPE...)

a-brest : Les acteurs de l’e-inclusion constatent aujourd’hui (cf enquête IR DSU) une faible prise en compte des enjeux de l’e-inclusion par les professionnels du social et de l’insertion. Est-ce une réalité que tu as pu observer et comment l’expliquer ?

Déjà en 2007 dans mes travaux à propos de l’illettrisme technologique j’avais été amené à constater que certains des acteurs du social n’avaient pas conscience des enjeux nouveaux de l’e inclusion. Quant aux autres ils se disaient incompétents, non intéresses , en tous cas non concernés par cet aspect de ce que je continue de considérer comme faisant partie intégrante de la prise en compte des problématiques des usagers et de la prise en charge des situations rencontrées sur le terrain. L’inventaire effectué alors laissait apparaître déjà un décalage entre les compétences des usagers jeunes et les mandataires de justice ( Tuteurs Curateurs).

Pour la première fois les transmissions des savoirs n’allaient plus être descendants mais au mieux transversaux...voire ascensionnels. Terminé la sereine assurance des travailleurs sociaux qui pouvaient dispenser un savoir non contesté. Certains des usagers s’équipaient et consommaient toutes sortes de technologies.

Leur première réaction fut d’interdire.....successivement...la TV, le téléphone fixe, l’ordinateur, le téléphone portable..... Une part de l’explication a pu être , a cette époque, les représentations des travailleurs sociaux.....qui n’avaient, pour le moins, pas anticipé "l’invasion" des objets, l’adaptation rapide des populations concernées.... Les prises en charges concernant de plus en plus des personnes atteintes de différentes affections mentales...à la différences des prises en charges antérieures s’adressant majoritairement à des personnes déficientes....la petite expérience des travailleurs sociaux n’a suffit plus à faire la différence....

Les besoins d’accompagnement ont changé, les personnes ont changé...Mais la population des travailleurs sociaux reste parfois frileusement cantonné à des préoccupations sociales " comme avant" sans voir que le champ des technologies et le champs du social s’ interpénètrent désormais....

Peut-on envisager de sensibiliser, former les professionnels de l’action sociale aux outils du numérique et aux enjeux de l’e-inclusion ? comment le faire ?

Parallelement à mon implication dans la filière usetic Tef en sciences de l’éducation à Rennes 2...j’interviens en temps que vacataire au sein des instituts ( Irts, AFPE...) sur des thématiques qui croisent les champs du social et des technologies. L’idée est d’alerter les futurs professionnels (Educatuers, CESF....) sur les enjeux en questions

Comment, aujourd’hui, la question de l’e-inclusion et du multimédia "outil-moyen" pour la reconquête de l’estime de soi est-elle prise en compte dans la formation initiale des professionnels de l’action sociale ?

On pourrait résumer la situation en rappelant qu’il y a encore quelques années (2OOO)j’avais du faire un très gros forcing, dans les instituts de travailleurs sociaux, pour faire admettre que l’apprentissage de l’outil informatique avait sa place dans les ateliers mis en place au titre des activités éducatives. A l’époque l’ordinateur n’était alors qu’un outil d’écriture.

J’avais pu mettre en place des ateliers "module informatique clé en main"qui permettaient aux éducateurs de mettre en place l’activité dans les institutions où ils allaient être en poste.

Aujourd’hui nous sommes quand même passés à autre chose....Nous réfléchissons aux usages des technologies.....seulement force est de constater que le niveau d’expertise de cette catégorie de travailleurs est loin "de coller" aux niveau de connaissances de certains des usagers.

Est ce que dans leur formation les futurs professionnels pratiquent les outils collaboratifs (blogs, wikis, twitter, réseaux sociaux..) ? serait-il possible de les introduire ?

Voilà deux années que je côtoie des promotions de travailleurs sociaux ds le cadre d’interventions dédiés à l’exploration du champ des technologies. Et ceci de plusieurs manières.....Que ce soit à l’AFPE de Kerlann à Bruz près de Rennes où j’ai abordé les styles dans le traitement de texte de la suite Open office....où j’ai enseigner le fonctionnement du programme à toute une promotion....