Dans la lignée des guides professionnels de responsabilité réseaux sociaux et chartes d’utilisation réseaux sociaux pour les entreprises déjà évoqués sur NetPublic.fr, le groupe Suez Environnement a publié en mars 2013 en libre accès le Guide des médias sociaux : conseils et sensibilisation (en pdf, 14 pages) qui a pour but d’accompagner les collaborateurs du groupe et de les aider « dans l’utilisation efficace et responsable des réseaux sociaux : par des informations générales concernant les médias sociaux (objectifs, fonctionnement…) et par des conseils et règles de conduite à adopter. »
Web social et identité numérique
Ce guide méthodologique de sensibilisation aux réseaux sociaux, qui indique des bonnes pratiques, présente de nombreux conseils et cherche à définir une attitude et une démarche responsable vis-à-vis de ces outils en ligne est le fruit du travail de 14 employés de Suez Environnement. Il s’inscrit donc dans une approche collaborative ou co-élaboration.
La lecture du Guide des médias sociaux : conseils et sensibilisation est rendue agréable par des pavés textuels condensés et une mise en page richement illustrée. Plus que des médias sociaux, c’est du Web social dont il s’agit : réseaux sociaux tels Twitter, Facebook, LinkedIn, mais aussi les blogs, les solutions en ligne de vidéos et d’images et les Wikis.
La question de l’identité numérique professionnelle et privée en ligne est considérée comme centrale et fait l’objet de préconisations formelles tout comme l’attache à la réputation de l’entreprise sur les médias sociaux.
En fin de dossier, il est proposé un quiz : quel utilisateur des médias sociaux êtes-vous ?
Sommaire du guide Guide des médias sociaux : conseils et sensibilisation
1. Les médias sociaux : De quoi parle-t-on
Les réseaux sociaux : Twitter, Facebook et les autres
Les forums de discussion
Les blogs
Les plateformes de partage de vidéos et d’images
Les plateformes de partage de documents
Les wikis
Les réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux internes
2. Les médias sociaux : De la théorie à la pratique
Faire connaissance avec son double numérique
Apprendre à maîtriser son identité numérique
Les médias sociaux : un univers avec des règles
Utiliser les médias sociaux au travail
Contribuer à la réputation de l’entreprise sur les médias sociaux
3. Annexes
Glossaire
Quiz : quel utilisateur des médias sociaux êtes-vous ?
Compléments et remerciements
